(网经社讯)2024年，随着数字经济的蓬勃发展，产业电商作为连接上下游企业、促进交易效率的新型商业模式，正日益受到市场的青睐。而在此背景下，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、商品质量、霸王条款、网络欺诈等问题滋生，消费者权益受到侵犯。
3月6日，网经社产业电商台（B2B.100EC.CN）发布《2024年产业电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
产业电商：狭义指通过第三方及自营B2B平台在企业间进行的交易。广义网经社定义为指企业间在线化的方式进行信息撮合和交易的商业模式，是产业互联网的重要组成部分。包括提供大宗商品贸易服务的大宗电商，提供企业非生产性物料(MRO)及生产性资料(BOM)服务的工业品电商，提供消费品在线批发的批发电商，提供办公用品、商务服务等的企业采购电商，以及相关服务商等业态。
根据“电诉宝”2024年受理的中国产业电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：1688、货捕头、批批网、进货通、采货侠。此前，也曾收到过义乌购、优市、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、互站网等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国产业电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（25.00%）、商品质量（2.63%）、网络欺诈（2.63%）、货不对板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服务（1.32%）、客服问题（1.32%）、虚假促销（1.32%）、订单问题（1.32%）、退换货难（1.32%）、霸王条款（1.32%）等。
热门投诉省份上，广东省（39.47%）、浙江省（14.47%）、山东省（6.58%）位列前三，其余分别为江苏省、河北省、河南省、四川省、湖南省、重庆市、北京市、辽宁省、天津市、安徽省、湖北省、甘肃省、福建省。
此外，产业电商领域投诉金额主要分布为：0-5万元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（7.89%）1000元-5000元（5.26%）、未选择金额（5.26%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国产业电商投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
