(网经社讯)3月15日，网经社通过对“微盟”（上海微盟企业发展有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微盟”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“微盟”投诉问题详见网经社专题http://www.100ec.cn/zt/wmts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，法定代表人为孙涛勇。自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。

一、微盟用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“微盟”共获得13次消费评级，均为“不予评级”。

二、“微盟”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“微盟”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“微盟”的用户主要集中地区为广东省（33.33%）、甘肃省（22.22%）、上海市（11.11%）、北京市（11.11%）、江苏省（11.11%）、浙江省（11.11%）。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微盟”男性用户投诉比例为77.78%，女性用户投诉比例为22.22%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“微盟”被指频繁更换客服 商家退款被拒

1月17日，北京市李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年6月，在微盟购买了小程序服务，合同期为一年，但是在使用的这半年时间里，他们经常更换客服人员，每次需要他们解决问题的时候，客服人员就不见面了，没过几天就换了一个新面孔。而且还因为一次失误，让我们将错误的二维码印刷到了宣传册上，导致我们损失惨重，现在要求退款6000元，商家不退。之后我们和微盟公司的高层人员和销售人员进行了多次的沟通，他们都说自己没有错误，不予退款。我们实在没有办法了。

【案例二】微盟被指2年内拖欠5.5万元退款不予退还

2月19日，黑龙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称自己于于2018年1月向上海微盟发展有限公司签订协议，金额5万元人民币，保证金5000元，到2019年1月份一年时间内，微盟从未履行所签协议任何一项，并在不之情的情况下在用我们资金购买产品，之后我们协商退款，微盟说可以退款，但一致不予退款，到今天已经两年多，中间辗转3人经手，每次都向我们所要各种资料，我们全部交付，但仍然不退，始终说走流程，最后协商退款4.5万元，我们同意，后来打电话告知不给退了。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例三】“微盟”被指售卖商品存在问题 收银系统不可用不予退款

5月25日，广东省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月30日购买广州微盟信息技术有限公司的智慧零售标准版，付完款后出现很多问题，包括但不限于微盟网上商城首页卡顿、门店收银系统不可用、总仓库调拨到门店无法点击调拨入库，门店的收银设备无法使用，条码扫描入库出库会限制总量等等问题，杨先生联系官方人员但他们一直拖着不接电话。杨先生表示在25号微信上刚联系上他们，但他们说不予以退款。杨先生认为按照合同这属于微盟自己的问题，当初一直来说让他们技术人员下来培训始终不下来。

【案例四】用户投诉“微盟”无故拖延退款 多次搪塞不处理

7月1日，广东省彭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年11月与上海微盟企业有限公司签订企业服务合同，于2022年5月提出解约，微盟承诺2个星期解决。后来上海微盟有限公司无故拖延处理进程，增加审批流程，又承诺6月30前解决。

在这个过程中不断以疫情、合同、办公室搬迁等琐事拖延处理，直至今天退款依旧没有解决。后来经过不断联系，多渠道不断反映的情况下，所有审核流程全部走完，包括业务部流程，法务部流程，财务部流程全部走完。可是微盟公司财务无故拖延打款，彭先生希望微盟尽快完成打款。

【案例五】“微盟”被指销售人员诱导客户付订金 多种理由拒绝退还

8月4日，上海市石先生向“电诉宝”投诉称上海肽嘉生物科技有限公司于2020年6月30日向上海微盟企业发展有限公司转账支付意向订金3万元，支付意向金的过程是微盟公司销售人员徐玉用各种方法诱导哄骗，打人情牌，说帮他完成当季度的业绩，可怜可怜他，手段非常低下。

同时双方商定意向金随时可退，只是一个意向协议，帮他完成业绩。目前，石先生表示双方已完全没有合作意向，故向微盟销售人员徐玉提出退还意向金，但微盟公司拒不退还，各种理由推脱，甚至说退款要扣违约金还要走6个月的流程才能退款。

四、2022年全国电商服务商消费评级榜出炉

在“2022年全国金融科技消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；一品威客获“谨慎下单”评级；微盟、店宝宝、微店等获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）