(网经社讯)3月9日，网经社通过对“兴为教育”（北京兴为科技集团有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“兴为教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见电诉宝投诉专区：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破。

一、“兴为教育”用户投诉数据出炉：获10次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“兴为教育”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，

2022年“兴为教育”共获得10次消费评级，其中10次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“兴为教育”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“兴为教育”涉嫌存在退款问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“兴为教育”的用户主要集中地区为山东、浙江、四川、广东、江苏、河北、河南。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“兴为教育”的用户中女性用户投诉比例为50%，男性用户投诉比例为50%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“兴为教育”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“兴为教育”被指强制要求学员报班后竟不理睬 联系客服态度极差不处理

10月25日，河南省的梁先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月1日其在兴为教育购买国考课程，出现欺骗，强行消费问题，梁先生申请退款。梁先生咨询国考，他们说梁先生可以考让其报班，后又强制性报特训班包过，报完后就对学员置之不理了。现在国考报名了，说不让梁先生报国考，还说没梁先生的岗位，还说国家改革了。

当时说好好的，现在又找国家改革的借口，打电话给客服，客服服务态度更差，很不情愿梁先生说话，就把电话挂断了，自己也报不了考试有耽误梁先生这么久的时间。梁先生认为兴为教育存在欺骗消费，强制消费等一系列问题，而又对学员不闻不问。内部特长班已缴费，发票没显示。

【案例二】“兴为教育”被指无法履行包过承诺 多次沟通拒不退款

11月18日，山东省的尹先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月20日在北京兴为科技集团有限公司销售人员宋龙飞通过微信多次推荐法硕课程，承诺包过，在其承诺下，于当日下午购买了2023法硕VIP上岸班（非法学），并通过微信支付了5000元定金（该课程价格为29800元）。

尹先生称后通过该公司其他销售人员得知该公司销售人员宋龙飞因违规被公司辞退，其所承诺的事项无法实现，随与北京兴为科技集团有限公司售后进行沟通退课退费事宜。经多次沟通，该公司态度冷淡，拒不退款，也没有开通课程

【案例三】用户投诉“兴为教育”未按照约定时间开课 退款迟迟未到账

11月29日，江苏省的江女士向“电诉宝”投诉称自己于今年5月份通过女儿同学介绍了兴为教育老师的微信，然后和老师沟通好并承诺是扬大老师给上考研课，让交12799元，说7月份安排上课，可到8月份也没安排老师上课，打电话发微信一直联系。

江女士表示结果老师说退款，9月拖10月，10月拖11月至今也没退，退款协议来签了，就是没有退款到帐，原来微信联系的老师也不接电话，让打客服电话，可每次客服都说她们只能记录下来让售后老师联系，就是推脱不办实事，希望有关部门帮助！

【案例四】用户投诉“兴为教育”严重违约 应在12月前收到的退款至今未见

12月7日，山东省的某女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月9日在手机app兴为教育极速版上购买中级经济师课程6980元，未观看课程，当天就打官网客服电话要求退款。客服说会跟售后反应，但是从11月9日至12月4日多次拨打电话都是同样答复，并且客服从最早的1-15个工作日会退还费用，到后面的不清楚什么日期退还，得售后那边处理，才能知道什么时候退还。

某女士称直到12月5日才有售后联系，售后表示第二天会出具退费协议，签订后会2023年1月底前退费6980元。当时就告知时间不可以，要尽快退费，可以先签订退费协议。但是12月7日登录兴为教育App，显示的是退费方为天津兴为，并且上面写无购课协议和收据会以手续不全不予退费。是网上购买根本没有收据，只有付款凭证方是北京兴为中存科技有限公司。

某女士表示未与天津兴为发生过任何买卖关系，未签订任何协议。当时购买课程签的协议是7日内未学习课程会1-15个工作日原路退回。现在投诉兴为教育严重违约，应该在11月30日前就收到退费，至今未收到。多次拨打售后电话也无人接听，想沟通无法沟通。希望兴为教育尽早把6980元退回，十分感谢。

【案例五】用户投诉客服态度恶劣 不予退款

12月16日，孙女士向电诉宝投诉称自己于2022年6月30日，在兴为教育工作人员的诱导下交了880元的药师培训费，后期发现课程单一、培训内容不好，所以一节课没听。随后孙女士打售后电话要求退费，接通后售后说问题已向上级反应，稍后回话，孙女士询问多长时间能回复，对方回答无期限，后期孙女士多次打电话未被接听。售后客服态度恶劣，孙女士联系客服报名考试，客服对她恶语相向。协议规定可以退费的，但是孙女士多次打电话一直没有人退费，孙女士申请起诉退回培训费用880元。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）