(网经社讯)3月3日，网经社通过对“潭州教育 ”（湖南潭州教育网络科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“潭州教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

一、“潭州教育”用户投诉数据出炉： 获19次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“潭州教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”共获得19次消费评级，其中19次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“潭州教育”2022年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“潭州教育”疑似存在退款问题、售后服务、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示，2022年投诉“潭州教育”的用户主要集中地区为广东、江苏、四川、安徽、山西、江西、浙江、湖北。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”显示，在投诉“潭州教育”女性用户投诉比例为81.82%，男性用户投诉比例为18.18%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“潭州教育”的用户投诉金额分布于5000-10000元、1000-5000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“潭州教育”被指学员要求换老师 直至课程结束都没有处理

2022年11月24日，广东省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月5日在微信试听课之后报名播音配音主持课程，当时给到了推荐就业保障，随后决定转账给潭州网络科技有限公司4922元，毕业后可以有一份兼职，上了几节课，发现上课质量太低就没继续上了，沟通过要求换老师，结果一直没有处理，直至课程时间都结束了，也一直没有人对接毕业考核的事，当时报名答应的可推荐播音就业，一直没有对接，也没有相关的毕业对接，多次联系当时对接的客服不理会。

【案例二】“潭州教育”被指课程未上过 用户要求退款售后客服不作为

10月29日，甘肃省的甘女士向“电诉宝”投诉称自己在2020年7月在潭州教育上购买了两期的插画课，共花了5680元，后面因为没时间上课，把课程冻结了，一节课都没有上。但是今年去看时签的合同显示失效了。今年因为疫情严重生活困难，并且课程长期没有上，所以咨询退费。

甘女士表示跟班班主任也已经离职，交接工作的另一个班主任多次询问不说话，所以只好跟app上的售后服务人员联系，但是潭州教育上的售后客服不作为，咨询问题不说话。打算咨询，加了一个老师的微信，他一直以课程过期为由，拒绝退费。但插画课程没有上过，没有学习里面的内容，也没有受过潭州教育的课程服务。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“潭州教育”交定金两年后不给学习 也不给退款

9月1日，贵州省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月16号在潭州教育用500预定，报名学习原画，因个人情况，以及在校读书，没有经济条件支付后面的费用，交500预定名额后，于2022年9月1号询问老师想继续学习，老师说不能学习了，时间已经超过两年，况且不退款，问客服也没回消息。

【案例四】用户反映“潭州教育”以各种理由拖延退款 负责人不处理

8月29日，四川省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月25日，在潭州教育购买潮流插画课程。共8600元，现在如今要求退款，总是推来推去的不办理，打官网电话也是好几个后才接，说找人联系他，也一直没有消息，找课程老师进行投诉也是推三倒四，而且在这几个月期间，频繁更换老师人员，之前老师账号都进行注销处理，给人一种不靠谱的感觉。

最近因为疫情原因导致失业无力偿还，要求进行退款，也没有人来负责这件事情。周末打电话说周一有人联系也没有人进行处理，周一也进行打电话反馈，说加微信方式来处理，也一直没有下文。 每次与他们老师进行聊天反馈也很久没有回复，过了很久才回复一条信息。

【案例五】学员反映“潭州教育”虚假宣传 7天无理由退款遭故意拖延不给退款

3月12日，四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月4日在微信公众号上看到学配音的兼职课程，3月6日当时花了一元钱报名听一节公开课，由静一老师讲课，课间有说明七天无理由退款，讲课快要结束时，老师推给一个二维码，让预交200元，可以成为vip会员，也可减免学费。

雷女士称加上微信后，预交完200元感觉老师讲课大多数都是举例，并没有多少实际学习内容，于是要求退款，报名老师马上打电话劝说学习，并诱导办理分期付款，因为花呗额度只有5000元，所以只办理了5000的分期付款，学费总共6000元。当天下午付款5200元后晚上便申请退款，并没有上一节课。雷女士表示在要求退款时，售后老师开始劝说让学习，在强烈要求退款后，便用需要审核，走流程等专业术语故意拖延，不给退款，严重违反了《消费者权益保护法》中第25条第1款规定。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）