(网经社讯)2月14日，网经社通过对“中免日上”（中免日上互联科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中免日上”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
一、中免日上用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“中免日上”共获得13次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。
二、“中免日上”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中免日上”涉嫌存在退款问题、发货问题、霸王条款、商品质量、网络售假、网络欺诈、退换货难、售后服务、物流问题、货不对板等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“中免日上”的用户主要集中地区为江苏省、北京市、广东省、上海市、广西壮族自治区、河北省、河南省、浙江省、湖北省、安徽省、山西省、湖南省、福建省、陕西省、青海省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“中免日上”男性用户投诉比例为3.226%，女性用户投诉比例为96.774%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中免日上”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“中免日上”推诿责任 扣押款项长达1月不退
12月27日，张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月11日在中免日上官方app下单2200余元订单，至2022年12月27日仍未收到货，中间数次联系客服，推诿扯皮，无法告知发货时间，遂屡次申请退款，最后告知退款要20个工作日能收到。后发现12月26号他们安排转寄，查询转寄信息并非给张女士发货，咨询客服说要等他们收到东西确认无误后退款，东西自己从未收到过，从何谈起签收无误？平台侵犯了消费者的合法权益，同时扣押自己的款项长达40余天，至今未归。
【案例二】霸王强制买卖？用户投诉“中免日上”价格混乱
12月17日，广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于12月15日在中免日上购买了一瓶面霜价值1030元，16日就降价，接受不了，而且商家发货了，于是联系客服要求退款，客服表示已经发货不能退款，还说什么已经报关，一会又说影响二次销售，都没有收到哪里来的影响二次销售，而且这个金额又不是一两元，凭什么不能退款，严重侵害了自己的消费公平权益，而且价格混乱，要求商家全额退款。
【案例三】“中免日上”被指所售的水井坊酒查不到序列号 客服不予处理
8月25日，沈女士向“电诉宝”投诉称，其在中免日上小程序购买9瓶水井坊酒。收货后根据酒瓶外包装提供序列号及真伪查询电话：4008868315，查询9瓶酒标注的序列号都不存在，序列号是消费者唯一辨识真假酒的方式，序列号不存在说明酒是假酒。
期间多次联系中免日上电话客服及小程序在线客服，不承认假酒，且不予受理。现在已经过去一个多月时间，诉求：1.要求9瓶酒都退货退款，共计2556元；2.退货快递费用由商家承担。请电诉宝平台能保护消费者利益，还老百姓一个公道，惩治无良商家。
【案例四】“中免日上”被指虚假发货 客服两幅面孔敷衍顾客
7月16日，青海省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里购买了357元的免税店护肤品，一周后发现订单页面显示已发货，但却一直看不到物流信息，于是与客服沟通多天，他们总是以要消杀、已催促发货、以及疫情交通管控等说辞推脱，肖女士提出退款，客服以“已报关不能取消订单”为由拒绝退款，在肖女士说要投诉后，客服改口说要申请专员处理退款，然后说退款要20个工作日才能退回，什么退款要这么久？希望电诉宝能帮助给予处理，责令商家立即退款。
【案例五】欺骗消费者？“中免日上”被指虚假发货 拒绝退款
6月14日，北京市的郝女士向“电诉宝”投诉称，自己于5月19日在中免日上app订购产品，时至今日没有任何发货消息。期间提供了两个单号都是假的，顺丰没有物流，韵达发往的是安徽，而郝女士地址在北京。期间多次联系客服，客服以正在消杀，上报海关等理由搪塞。APP的在线客服，电话均很难联系到。
通过多种渠道投诉，昨日终于有个自称日上客服联系郝女士说，20个工作日退款。郝女士表示不接受，要求即刻退款。郝女士表明收了她的钱却不发货，退款还要压着她的钱。在她看来已经是恶意侵占他人财物的行为，属于欺诈。郝女士要求即刻退款并严惩。
四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。
为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
