(网经社讯)2月9日，网经社通过对“小米有品”(小米科技有限责任公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小米有品”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。

一、小米有品用户投诉数据出炉：1次获“不建议下单”

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成, 独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“小米有品”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“小米有品”共获得11次消费评级，1次获”谨慎下单”，9次获“建议下单”,1次获“不建议下单”,2021年一年整体消费评级为“建议下单”。

二、“小米有品”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 投诉问题分布

据根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“小米有品”涉嫌存在售后服务、发货问题、虚假促销、商品质量、网络欺诈等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“小米有品”的用户主要集中地区为广东省、福建省、内蒙古自治区、北京市、山东省、湖北省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“小米有品”的用户中，男性占比66.667%，女性占比33.333%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“小米有品”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元及500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户反映“小米有品”购买热水器竟然漏煤气 损失不予补偿

10月10日，广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称自己在小米有品平台购热水器安装问题导致漏气，造成损失，不予全额补偿 。2021年1月13日，热水器安装完一直闻到一股煤气味。安装的人说是因功率大刚开始用是有一点气味的，没有查出是接头的问题造成漏气。期间，总阐有关闭加上没有入住。所以漏气没有造成多大的损失。2021年6月28日，再次反馈说一直闻到有煤气味。安装的人上门把烟管加长，说只要把烟管伸到窗外就不会有气味了，唐先生反馈说有漏气，工程师说没有漏气是烟管没有伸到窗外，风回吹进来的煤气味道，还是没有查出接头漏气的根本原因。

直到2021年8月28日，唐先生交煤气费的时候才发现，经深圳燃气公司工作人员检查确认是热水器接头处引起的漏气。7月份一共漏了139方的气，费用578.75元，8月份一共漏了83方的气，费用385.75元，共计损失964.5元。要求因安装问题造成的损失给予全额补偿。

【案例二】 “小米有品”被指就未收到商品 售后服务差

6月18日，陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于6月12日，在小米有品APP购买“ RedmiX65 红米智能电视”，6月13日系统显示订单已签收，经联系确认货品由小米网点代收，网点回复包装破损，已拒收，3-4日内可重新发货，但截至6月18日仍未收到货物。张先生讲述经咨询，网点、有品客服及小米客服态度消极，极不负责，客户推卸责任，统一回复继续等待，始终无明确发货时间。 

对此，“小米有品”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，我们已看到您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验，我们即刻为您核实处理，还请您耐心等待。

【案例三】“小米有品”被用户投诉超过约定日期还未发货 投诉订单被强行关闭引不满

4月29日，福建省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于4月3日在小米有品平台众筹一双鞋当时购买时显示是4月27日发货，目前到投诉时还没发货，王先进一步表示客服态度强势，无论是否满意直接关投诉单，投诉无门，而且王先生对对方后面给的发货日期不满意，王先生表示要4月30号前发出，投诉三单都是直接敷衍一样直接发个18元券，王先生表示自己没答应而且也不需要，只要他们在4月30日前发货。

对此，“小米有品”向“电诉宝”反馈称，已为王先生发货，请查收，如对此方案有异议，可以随时联系我们。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、孩子王、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、孩子王；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、孩子王、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。