(网经社讯)1月6日，网经社通过对“环球网校”（北京环球兴学科技发展有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“环球网校”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

一、“环球网校”用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“环球网校”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年北京环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”共 获得12次消费评级，其中2次获“不建议下单”评级，2次获“建议下单评级”评级，6次获“谨慎下单”评级，2次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“环球网校”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“环球网校”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、霸王条款的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“潭州教育”的用户主要集中地区依次为江苏省、浙江省、上海市、北京市、安徽省、山西省、广西壮族自治区、辽宁省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“环球网校”的用户中男生占比 61.538%， 女生占比38.462%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“环球网校”的消费金额主要在1000-5000 元、 10000元以上、5000-10000 元、500-1000 元区间，占比分别为 38.462%、23.077%、23.077%、 7.692%。

三、典型案例披露

【案例一】“环球网校”疑存诱导不满报考条件用户报名 如今退款遇难题

4月24日，江苏省的乙先生向“电诉宝”投诉称自己于3月13日购买环球网校一级消防工程师精英班课程，乙先生称自己未在消防行业内从事过，也没有社保，也向环球网校的老师反映情况，然而招生老师声称可以通过公司代办报名，承诺可以参加考试。乙先生表示之后在查阅了中国人事考试网上的一级消防工程师的考试以及持证规定，才发现自己上当受骗了。乙先生称环球网校的老师存在恶意期满行为，明知自己不符合报考要求还诱导缴费买课，因此乙先生要求退费。 

乙先生表示在未买课前，承诺不想学可退，一年不过可退。现如今想退款，环球网校的老师却说不能退。乙先生先前要求看一下签订的合同，不交钱就看不到协议，交了钱就退不了钱。 2021年4月14日，一位自称是环球网校教务主任推荐乙先生购买2021一级消防AR实景智能通关班，承诺考试前7天有集训，专门培训考试内容，只要背下来就能过。乙先生表示自己走进了环球的套路，只要你想过，就会有各种各样的班级让你报，而且交了钱，能不能报名？能不能过？他们从来不考虑。

对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈，学员反馈的情况已知悉，此前学员反馈针对销售介绍的学员时间并不认可，我们已经安排过班主任老师联系学员进行安抚，并告知学员后期关于学习的问题可以直接联系班主任来处理，学员认可。此次学员反馈销售承诺购买课程后不想学习可以退费，但是根据学员提供的证据并无法核实到这一点，无法判断销售是否存在承诺问题。

【案例二】挂靠费成“诱饵”用户投诉“环球网校”诱导消费多次退款未果

6月24日，浙江省的陈先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月18日花6000块钱在环球网校购买消防设施操作员初中高企委联报课程。陈先生表示这个课程完全是诱导消费，当时报名的时候是说证书是直出包挂靠的并且承诺21年3月份可以拿到挂靠费用，直到21年5月份证书也没拿到，挂靠费用更是没看到一分，而且环球方也未主动联系给予过解释，主动联系他们就是各种敷衍，并且多次要求环球方退费都未果。陈先生表示对于自己这种家里有两个小孩要养一个月工资才五千多块钱的老百姓来说真的不能接受，陈先生目前的诉求是退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已经回电联系学员。

【案例三】不考试直接拿证书？学员投诉“环球网校”诱导消费上当受骗

7月13日，江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日，被网校人员诱导受骗，在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训，变更为消防设施操作员，缴费六千元。

朱先生称他们承诺不需考试，2021年3月下证书；截止到7月13日，没有收到任何培训及考试的相关信息，也仍然没有相关人员联系，客服电话各部门互相推诿，随便转接互相推诿，以考试延期待定和7天后不退换为由拒绝谈及处理意见，不给于消费者反驳要求解释的权利，严重损害消费者利益。朱先生要求解决协议并退款处理。

【案例四】花费近3万购买“环球网校”保过班 临近考试微信被销售老师删除

10月19日，辽宁省的盛先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月，在北京环球网校售课老师的诱导下，购买了一级造价工程师和一级消防工程师一次性保过班课程，网校宣传承诺有内部输送班，可以跟着密训课程一次性保过，今年即可拿到证书，共计花费28600元。

盛先生称临近考试，所有真相都浮出水面，承诺的保过课程没有，就连当初的销售老师也将自己微信删除了，人间蒸发，与环球网校多次协商退费无果。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，您反馈的学员问题环球网校已经和学员联系处理了，我们会尽快和学员沟通解决问题。

【案例五】学员投诉“环球网校”销售人员提供虚假信息误导消费 回应称：并无介绍可推荐挂靠

12月8日，黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称2021年11月12日环球网校销售人员微信提供虚假的一级造价师挂靠信息，误导自己购买其公司销售的课程，并签署该公司提供的格式协议。后发现其介绍的情况是虚假不合法情况后，于11月26日给其公司客服打电话要求退费，并上传了其需要提供的相关材料，得到等待通知的答复。

赵女士称在12月3日，北京环球创智软件有限公司客服电话答复不能给予退费，理由是签署了他们网站提供的协议，以该协议中并没有退费条款为由拒绝退费。赵女士表示该公司销售人员提供虚假信息误导消费，并以签订的该公司提供的格式协议中没有相关内容为由拒绝退费，要求其退还课程费用4600元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：这位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由，要求退费，核实记录学员自己已经表示考证书是为了挂靠，销售介绍在改革以后证书还是有可以挂靠的，并无介绍网校可以推荐挂靠，且学员购课后也已签署协议，建议学员换课或将课程转让给其他人，无法满足退费诉求。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。