(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到一位自称为高中生的用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”诱导自己进行贷款分期消费，如今申请退款被拒绝。

湖南省的陶女士向“电诉宝”描述称她于2021年6月20号在潭州课堂购买价格6480元的课程，该公司诱导自己在分期乐进行贷款消费，在提出退款后不予处理并且各自推脱责任，后欺骗说不能予以退款，严重侵犯了消费者的权益。陶女士表示况且自己是未满20的高中生，诱导自己进行欺骗性消费，没有能力偿还贷款债务，该公司也一直逃避责任。

（网经社注：图为陶女士提供）

陶女士称潭州课堂的老师拒绝进行退款处理，还说已经上了不能进行退款和终止合同，可实际上课程并没有怎么上，还跟自己说合同已经签了不能退款，陶女士表示合同中的付款是该公司诱导自己进行贷款分期消费，可事实上未满20岁不能进行贷款，已经违反了消费者权益保护法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第二位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。（“潭州教育”投诉专区）

【案例一】学员投诉“潭州教育”退课拖拉 相关人员不回复官方电话打不通

6月28日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月22日购买了潭州教育的潮流插画入门班和潮流插画实战班课程，2021年6月23日因突发事件与两门课程时间产生冲突，2021年6月23日立即和相关老师联系，申请退课相关事务。杨女士表示相关老师不说重点，互相踢皮球，不回复，不理睬，5天过去，事情没有进展。2021年6月28日下午杨女士拨打官方电话咨询后，得到承诺处理，但是杨女士称相关人员没有分配给自己沟通，下午再次拨打官方电话，官方电话打不通了。

【案例二】“潭州教育”被指诱导贷款买课 学员欲退款 回复：正在处理

6月23日，广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于2021年6月22号在潭州教育购买了日系插画入门班，在邓女士提交了200元定金告知她总学费是9380元；邓女士称当时说要退，结果一步一步诱导她贷款，在此期间邓女士表示提过很多次要求退款，对方并不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课，以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不予回复；邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权，以及精神损失，希望取消自己的贷款9180元并且退换定金200元并且赔偿精神损失费500元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

小贴士

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