(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“VANS”的投诉，称商品货不对板，售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2019年7月8日在“VANS”网站商城买了鞋子，订单号为20190708204345。
看的是一双，但是货到了我拆开看了下是另外一双完全不一样的鞋子，我觉得他们发错货了，就想找他们换货，结果人工客服没人理我，电话也打不通顺什么显示维护中，想着试试网站上面客户收购服务那里试试去把商品退还了，结果点开那个页面，输入我自己购买鞋子的订单号，没有任何显示，就像是我根本没买过鞋子一样，他们网站上面说的7天内可以负责退换，但是今天已经两天了，我连最基本的联系都联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
