(网经社讯)2019年3月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“艺龙网”的投诉，称售后退款，商家告知需扣除全额费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘先生于2019年3月25日18:30分在“艺龙网”上预订了3月30日-3月31日晚一间雅致豪华房，订单号为482189731。
潘先生在“艺龙网”上预订了3月30日-3月31日晚一间雅致豪华房，由于行程发生了变化不能如期入住，要求该平台退还此次的订房费用，客服告知此订单不能取消，如取消后将扣除本次的订房费用。询问为何不能取消的原因便告知这是第三方预订的订单他们取消不了，追问能否告知是哪个第三方旅行社预订的方便我电话联系便告知查询不到是哪家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“艺龙网”发来反馈称：非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
