(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “飞牛网”的投诉，称其不退一万元保证金，电话无人接。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年12月25日在“飞牛网” 提交退店申请，订单号为2016003517。
我司与2017年12月25日提交退店申请，1月23日提交货款结算，现货款在2月5日已结清。关于保证金的问题之前有联系到一次飞牛的财务人员，其电话说保证金在3个月以后退还。
但距离退店申请已过4个月了一万元保证金没有要退的迹象，也没有任何人与我们联系关于保证金如何退还等相关问题。我们也尝试联系飞牛财务电话，拨打多个一直无人接听，我们难道就这样一直等待下去吗。望就保证金的问题能给我们一个明确的答复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
