(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称收到退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年3月13日在香港莎莎官网购买化妆品，订单号: 170313173425607。
2017年4月11日于收货30日内用顺丰快递退回，快递号953177414330，顺丰快递显示2017年4月13日下对方已签收。我于4月18日与香港莎莎客服沟通，对方表示会尽快退款，之后多次与客服沟通，都表示会催促退款，可是到现在两个多月了也没有退款，问及原因，对方表示售后与退款部门联系不上，不知道什么原因。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
