(电子商务研究中心讯) 2017年4月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美乐乐家具网”的投诉，称质量有问题不给退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士在美乐乐家具网订了一批家具，订单号：2016112834305。
2017年3月19日送货上门，其中餐桌只有桌面，其他都组装好了，第二天发现电视柜，和茶几的装饰条都开了。第三天电视柜的其中一个门快掉下来了，下面的木板都开裂了。每天都在联系售后，图片也发了，售后就一直推脱，说让美容师上门美容，第一次说申请了300元补偿给我，隔几天又说申请了400元补偿给我，最后直接让我说个数，质量问题严重，就是不给退货，直到现在也没解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，美乐乐家具网表示此客户的餐桌问题已经安排师傅去调试了，约了时间暂时没有上门。茶几和电视柜前几天就已经同意客户退货了，但是客户还在犹豫要不要退，我们会继续跟进联系处理。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
