(电子商务研究中心讯) 2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称碧然德滤水壶质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2016年12月30日在丰趣海淘买了一个的3.5L蓝色滤水壶，订单号:3201612301500106684。
1月6日收到货后，发现滤芯LED显示屏无法正常运作，在线联系丰趣海淘客服，客服称是滤水壶质量问题，1月8日客服回复需提供不少于2分钟的产品视频。1月9日通过腾讯在线中转站提供产品视频(包含LED显示屏无法工作)，到了2月初，客服回复称还是无法确认产品缺陷原因，拒绝退货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，对此丰趣海淘表示多次联系消费者，均被拒接电话，根据消费者提供的订单信息，未查询到相关视频证明等，需要消费者再次提供，同时提供反馈时效证明。若以上消费者所述均属实，丰趣会尽快为其核实处理。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
