(电子商务研究中心讯) 2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称未收到货缺不允许退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2017年2月10在丰趣海淘购买了商品，订单号:3201702101600121436。
直至2017年3月10日长达一个月未收到货物，期间2次提出退货退款均被无理由驳回，驳回后也物流信息也一直没有更新。下单的时候还没抵制韩货，作为中国人也不可能再购买韩国货物(此订单为韩国产品)，所以我强烈要求退货。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，丰趣海淘称已联系消费者，根据其具体情况，我司同意为其退货退款，客户表示满意。我司同时向客户解释商品需退回后才能入库退款，这期间会消耗一定时间，客户表示理解并接受。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
