(电子商务研究中心讯)　　2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”仁和官方旗舰店的投诉，称“天猫”仁和官方旗舰店大堆套路欺诈客户

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　伍女士于年货节期间在天猫仁和官方旗舰店上买上商品，订单号: 2987200094557592，2985493486127592，2986061091927592，2984323484717592。

　　伍女士称仁和官方旗舰店欺诈套路太多，真实的情况只有点追加评论才可看到也不影响店铺指标，这就是仁和高手套路。先是年货节供货大堆承诺包退后购买，要收货好评、再关闭商品、再过期申诉时间、再退货时用电话或其他方式沟通说什么内部条款只退多少或你不要退呀等、再申诉淘宝客服介入时有冒充客服人员要求撤诉、识破后同意退后返款。

　　各种电话说影响店铺不要走淘宝流程，让你没有保障货款，实在坚持走淘宝流程后同意让淘宝客服介入双方达成意见关闭维权窗口，再退货就要小心了，如你没拍照或没监控记录就会麻烦了，后面迟迟不收货，收货不及时回馈客户，等你问说没返款时就早已准备说你少货，现一般物流收件都是在一定范围预估重量数一样价，他就拿掉凑数。

　　已在发货单上标明4个订单号一个大箱发货，返14罐(含1罐赠品)，所指是订单拍营养蛋白粉套盒(含14礼包)已签收；发货物流因30公斤内一样价未称重写了计费20公斤，显示结算重23公斤，过二天问要商家返款，商家找借口抽掉商品拍个图凑19.6公斤而欺诈我少货，强调箱子是不满是平的，后我找到物流视频图证明箱子是堆层很高的。

　　【3•15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)