(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年1月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对77座团购的投诉称以次充好、退货不退款。
(注：网经社配图)
以下为用户爆料信息：
我于2013年12月中旬，在77座团购网上购买3M口罩，订单号为366803。但收到货物后，发现实物与图片有很大出入--图片上口罩有“3M”标识，实物无任何3M标识，且外观与颜色均与77座团网上的片无一处相近。
然后我与客服4000750031联系，说明情况后，其接线员留了QQ号，让我发了实物截图，确认有较大异议后，同意我退货。
但在2013年12月24号确认退货成功后，对方在线客服先称店家在收货后15个工作日退款，后又称已于2014年1月4日是已退款，在我多次与在线客户交涉确认没收到款项后，对方再无回应！我保留的有通话记录，请贵平台为我主持公道，不是金额的多少，而是这种拙劣的做法让我无法容忍！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/吴秀琛)
