(网经社讯)1月29日消息，中通快递近日发布2026年发展赋能方案，其中一项核心举措是设立总额高达2亿元的“服务质量专项奖励”。该奖金将用于激励在服务质量方面表现突出的快递员、客服、网点及管理中心负责人，旨在提升全网络的服务水平。
网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，这笔专项奖励将依据散件揽收质量、派件质量、客户问题解决成效及网点质量KPI得分进行综合评定，并采取按月考核、月度兑现的方式，确保奖励能够及时直达相关个人与团队。中通希望通过此举树立服务标杆，在全网形成积极改进服务的氛围。
方案的另一个重点是调整派费结构并畅通申诉渠道，以减轻网点负担、保障公平。中通推出了一个由“基础派费、距离补贴、帮扶补贴、考核派费、特殊区域补贴”五部分构成的新派费模型，确保同一区域内报价统一、费用可追溯。同时，公司承诺对网点与快递员的合规反馈第一时间响应处理，并严格执行统一管控规则，杜绝层层加码。
此外，方案还包含了多方联动的调优降本措施，对优质网点给予政策支持以保障其盈利，推动全网直链客户以协同开拓市场，并开放中转中心资源（如场地、设备）与网点共享，从多个维度为网络发展赋能。
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