(网经社讯)银发经济的崛起让中老年群体成为消费市场的重要力量，也吸引了各类职业教育机构的目光。主打有声书配音培训的梨花教育，却面临大量消费维权风波。这不仅暴露了梨花教育自身的经营问题，更折射出银发职业教育赛道的行业困境。

银发经济背景下梨花教育面临维权风波

黑猫投诉平台数据显示，截至3月4日，含梨花教育的投诉已达5156条。涉及的投诉问题主要包括退款难、虚假宣传、诱导消费等。

整理用户投诉发现，梨花教育的营销起点，是通过免费引流。机构在中老年群体活跃度较高的短视频平台、微信社群大量投放广告，主打 “0 元学配音”“1 元体验 5 天课程”“一部手机就能赚钱” 等噱头，更向目标群体宣称 “有声书录制每小时 150-300 元，零基础轻松月入过万”。这些话术精准戳中中老年群体的需求痛点，让不少老人抱着 “试一下不亏” 的心态，进入所谓的 “公益公开课社群”。

进入社群后，机构便开启全方位的洗脑式营销。对外宣传的 “名师直播课”，实际多为提前录制的录播内容，播放过程中安排大量 “托儿” 在评论区营造哄抢优惠券、报名课程的虚假氛围，直播页面的观众留言很难得到回复，仅有工作人员通过私信一对一联系，精准诱导用户付款。公开课内容多是是反复播放虚构的 “学员成功案例”。

当用户表现出报名意向，机构便开始诱导消费。用 “限时老年专属优惠”“仅剩 3 个名额”“报名即锁终身接单权限” 等话术，催促老人尽快付款，甚至诱导无稳定收入的老年群体使用信用卡、花呗分期支付，完全无视其还款能力。为规避监管，机构在付款环节也有应对策略：若支付宝渠道出现支付风险提示，便诱导用户分多次通过微信支付至十方融海旗下多个关联公司，整个付款过程不签订正式合同、不开具任何发票。

此外，梨花教育的收割并非一次性完成，而是形成了 “基础课 - 专业设备 - 版权授权” 的层层收割链条。有消费者花费 1380 元购买基础课程后，仅学习一周就被以 “要接单必须配备专业录音设备” 为由，诱导花费 1998 元购置设备；部分老人更是被以 “零基础配音调音全靠专业 AI 学习机、录音棚” 为由，先后花费 4999 元、7999 元购买配套硬件，后续还被推销数万元的 “独家有声书版权”，最终累计消费超 4.5 万元，最高者达 62478 元。有学员反映，即便购买了全套设备和课程，机构承诺的 “一对一指导” 也沦为机械化的 AI 回复，对接教练甚至在收款后直接失联。

当消费者提出退款诉求时，梨花教育以 “课程已开通概不退款”“个人原因不予退款” 等霸王条款直接拒绝，即便同意协商，退款金额也与消费者实际损失相差悬殊。有消费者家中老人被诱导消费 45758 元，机构仅同意退还 1.6 万元；还有消费者通过法律途径才成功拿回 8800 元课程费与 1398 元设备费的全额退款。大量消费者的合理诉求石沉大海，部分老人因透支信用卡、花呗购买课程，无力还款被亲友催债，家庭矛盾激化，陷入 “钱没赚到，还背上一身债” 的困境。一位消费者在投诉中哭诉，“透支信用卡和花呗，被上门催债，家里鸡飞狗跳，心态都快崩溃了”，而这样的遭遇并非个例。

背靠十方融海 资本加持下的荣誉与违规并存

公开资料显示，梨花教育是深圳十方融海科技有限公司旗下聚焦有声书配音培训的垂直职业教育品牌，成立于 2020 年 6 月，自成立起便精准切入银发经济赛道，官网宣称截至 2025年12 月已累计服务超 2300 万用户。

其背后的十方融海，是一家深耕数字职业教育领域的科技企业，其前身为广州森季软件科技有限公司，2015 年 12 月由黄冠、陈劢、雷浪声等华南理工大学校友联合创立，法定代表人为黄冠，后迁至深圳并更名。企业的创立源于对线上教育市场的洞察，首款产品荔枝微课打破了微信群授课的壁垒，成为国内头部知识付费平台，也奠定了企业 “技术 + 教育” 的核心发展基调。创始人黄冠深耕 AI 领域，曾入选福布斯中国 30 位 30 岁以下精英榜。

在资本加持下，十方融海的发展一路高歌。企查查显示，2016年公司获金沙江创投千万级人民币天使轮融资，为荔枝微课的研发与推广注入动力；2017 年再获金沙江创投、高榕创投千万级美元 A 轮融资，助力平台全国化布局；2023 年 5 月完成 B 轮融资，投资方为海南泓川源千行创业投资基金合伙企业。

网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，股权结构方面，陈劢通过直接持股与股权穿透后的间接持股，总股份比例超 30%，是企业的实际控制人。创始合伙人兼董事长黄冠直接持股 23.9756%，雷浪声等核心股东持股 15.0973%，深圳市元起咨询合伙企业、苏州金沙江朝华创业投资合伙企业等分别持股 20%、15.1671%，构成企业的核心股权体系。

历经十余年发展，十方融海已构建起完整的数字职业教育生态，形成四大核心业务板块：以荔枝微课为核心的大众知识分享板块，累计服务超 3.5 亿听课人次，上线课程超 2000 万套，是企业的核心流量入口；以梨花教育为核心的垂直职业教育板块，是其切入银发赛道的关键布局；依托女娲云教室、AI 多模态情感交互技术的智慧教育技术板块；以及涵盖教育咨询、招生辅助的综合配套服务板块。

凭借成熟的商业布局与技术优势，十方融海与梨花教育曾收获众多行业认可：十方融海获 2023 粤港澳大湾区高质量发展优秀企业、广东人工智能风云榜科技企业等称号，2025 年与梨花教育共同获评福布斯中国教育行业影响力品牌；梨花教育拿下中央广播电视总台央广网 2025 年度 “金顶” 优秀案例、中国教育电视台 2025 年度科技创新教育品牌等大奖，创始人杨楠获评工信部双品工程 2025 年度品牌影响力企业家，企业还曾获全国质量诚信先进企业称号等。

但值得注意的是，十方融海也因经营违规触碰监管红线。2021年12月，深圳市市场监督管理局南山监管局便认定十方融海存在发布虚假广告的不正当竞争行为，依据《广告法》对其作出罚款27819元的行政处罚，彼时违规问题便出在核心平台荔枝微课的宣传端。

银发职业教育之殇 行业乱象亟待多方共治

梨花教育的维权风波，并非职业教育赛道的个例，而是行业乱象的缩影。

根据“电诉宝”（315.100ec.cn）2025年受理的职业教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、对啊网、嗨学网、潭州教育、高顿教育、帮考教育；

排名11-20名的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、对啊网、嗨学网、潭州教育、高顿教育、帮考教育；

排名21-26名的依次为：聚师网、潭州课堂、大鹏教育、明世在线、学慧网、聚才木羽。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2025年全国职业教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（60.24%）、售后服务（11.02%）、网络欺诈（9.05%）、虚假促销（8.27%）、霸王条款（4.33%）、其他（2.20%）、网络售假（1.76%）、发货问题（0.88%）、订单问题（0.66%）、商品质量（0.44%）、货不对板（0.44%）、信息泄露（0.22%）、冻结商家资金（0.22%）、客服问题（0.22%）、退店保证金不退还（0.22%）、退换货难（0.22%）等。此外，我们将连续第六年例行发布《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，敬请关注。

随着中老年群体触网率持续提升，银发经济成为新的消费蓝海，各类职业教育机构纷纷入局，但部分机构背离教育本质，将中老年群体视为 “收割对象”，以虚假宣传、诱导消费等手段谋取暴利，不仅损害了消费者的合法权益，更扰乱了市场秩序。

职业教育的核心竞争力，从来都不是洗脑式营销与虚假宣传，而是优质的课程内容与完善的教学服务。尤其是针对中老年群体的培训服务，更应兼顾公益性与实用性，贴合老年人的学习需求与接受能力，而非利用其信息差与心理弱点设计消费陷阱。

从监管层面来看，银发职业教育赛道的监管仍待完善。当前，针对在线职业教育的监管多聚焦于青少年群体，对银发教育的针对性监管不足，部分机构正是利用这一漏洞，肆意进行虚假宣传、诱导消费。监管部门应加强跨部门协同，市场监管、教育、网信等部门形成合力，针对银发职业教育领域开展常态化专项整治，重点查处虚假宣传、诱导消费、霸王条款等违法行为。

从平台层面来看，各类流量平台应履行主体责任，切断违规机构的引流渠道。短视频平台、社交平台是梨花教育等机构获客的核心渠道，平台应严格落实广告内容审核与主体资质核验义务，严禁平台内出现 “保本高收益”“保证接单变现”“零基础稳赚钱” 等违反广告法的虚假内容。建立健全投诉预警机制，对被多次投诉的机构及时封禁账号、下架违规内容。同时，平台应加强适老化信息科普，在中老年群体活跃的板块推送消费维权知识，提高其信息辨别能力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。