(网经社讯)1月5日，网传小米拟与长期被视为“反米先锋”的博主“万能的大熊”（宗宁）签订商业合作，引发米粉强烈反弹。该博主曾多次贬低小米用户，并因编造联想与华为对立谣言被判赔偿16万元。1月5日晚，公关负责人徐洁云致歉，承认团队曾接触该博主，承诺“立即终止且永不合作”，强调“米粉感受是小米最在乎的事”。1月6日，小米官方通报处罚结果：辞退涉事经办人员；对副总裁许斐、徐洁云通报批评，取消2025年奖金及绩效。面对这场突如其来的信任危机，小米在24小时内完成了一次堪称教科书式的危机公关。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/xmKOL/）

对此，知名天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

郭涛表示，此次危机本质是小米对核心用户情感的严重漠视，甚至涉嫌“收买黑嘴”的操作触碰了品牌信任底线。小米的崛起离不开“米粉文化”构建的情感联结，而拟合作的博主不仅多次贬低米粉为“负资产”，还存在编造谣言的不良记录，这种合作本身就与品牌价值观背道而驰。

郭涛进而说到，事件暴露了小米内部两大核心问题：一是合作对象筛选机制形同虚设，缺乏对品牌情感资产的敬畏；二是决策层对米粉的核心价值认知不足，忽视了粉丝经济中“情感认同”的决定性作用。尽管小米快速止损并处罚相关人员，但“收买黑嘴”的嫌疑已损害品牌公信力，让“米粉”的情感投入遭遇背叛，成为其成立以来最严重的信任危机。

郭涛也表示，这并非商业史上首次用户干扰品牌经营决策，在粉丝经济与社交媒体高度融合的时代，类似案例屡见不鲜，但此次米粉的干预具备充分合理性。从行业案例来看，美妆、数码等领域多次出现用户反馈倒逼品牌调整产品或营销策略的情况，用户早已从消费者转变为品牌生态的共建者。小米的特殊之处在于，米粉是其品牌基因的核心组成，从MIUI的产品共创到品牌口碑传播，米粉的投入贯穿企业发展。此次合作对象严重伤害核心用户情感，米粉的反弹本质是对品牌价值观的守护，而非单纯“干扰决策”。企业经营决策若脱离核心用户利益，终将动摇商业根基，因此这种基于情感认同与品牌价值的干预，既合理又必要。

郭涛表示，小米想要信任修复需立足“真诚行动+机制保障”：一是建立用户参与的合作筛选机制，将品牌情感契合度纳入核心评估标准，避免再次出现伤害用户的决策；二是强化透明化沟通，通过米粉社区定期披露品牌合作逻辑与决策流程，重塑情感联结；三是将用户反馈转化为实质价值，延续产品共创传统，让“米粉”感受到“被重视”的实际意义。

此次事件的影响具有两面性：短期将导致部分核心米粉流失、品牌口碑下滑，甚至影响相关产品销量；但长期来看，若能借此完善内部决策机制，深化与用户的共生关系，反而能加固品牌护城河。反之，若仅停留在表面道歉，未解决核心问题，将彻底透支“米粉”信任，对依赖粉丝经济的小米造成不可逆的伤害。郭涛补充阐述。

专家介绍：郭涛，天使投资人、知名互联网专家，在互联网、大数据、人工智能等领域拥有丰富的从业经历和商业咨询经验，现担任数十家政府、协会和智库专家顾问，主持人工智能技术对就业市场的影响、人工智能技术在证券投资中的应用、利用人工智能技术抗击新冠肺炎疫情等研究课题与项目，提出“郭涛机器人发展七阶段定律”，曾为近百家企业或政府有关部门提供“人工智能+”咨询或整体解决方案，参与投资或孵化十余家科技类公司。

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