(网经社讯)2月4日，网经社通过对“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“常青藤爸爸”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费者 返现拖延至今不予兑现http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

一、“常青藤爸爸”用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”

22023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“常青藤爸爸”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“常青藤爸爸”共获得16次消费评级，其中16次获“不予评级”评级，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“常青藤爸爸”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款问题、售后服务、商品质量、网络欺诈等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“常青藤爸爸”的用户主要集中地区依次为广东省（16.667%）、江苏省（16.667%）、浙江省（16.667%）、北京市、山东省、河北省、河南省、湖北省、福建省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“常青藤爸爸”的用户中女性用户投诉比例为100%.

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“常青藤爸爸”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、未选择金额区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“常青藤爸爸”无法提供物流信息 被告知已发货

2月19日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称其2022年在常青藤爸爸店铺购买华容道计客版，未收到货，店家一直说发货了，但又查询不到物流信息，无法提供任何证据证明收到了。周女士想知道物流信息，货送到哪里去了，自己为什么没收到，请提供完整的发货及物流信息。

【案例二】“常青藤爸爸”被指两年多还未返现 退款遥遥无期

2月25日，浙江省的俞女士向“电诉宝”投诉称其于2021年买了常青藤爸爸app里的课程，花了199元，参加打卡返现活动。打卡完成后，于2021.10.31申请返现，但客服一直以各种理由推脱搪塞，甚至诱导用户兑换藤币而不是现金。

俞女士称，排队1年多，从10000多排名，到现在还有7000多名，至今仍未返现。作为一个较为知名的app，公然拖延用户返现，至今仍然在卖课吸收会员，没有一丝想要快点处理返现的意思。

【案例三】欺诈消费者！“常青藤爸爸”被指任意更改活动条款返现遥遥无期

4月17日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称其在2021年在向日葵妈妈平台上购买了常青藤爸爸0元返现的打卡，打完卡平台拖着一直不返现。期间更新了系统，现在要求排队返现，排队可以接受，但是每天只返几个人，20000多号得排到5年之后，而且当初买课程并没有说明此情况。 

张女士表示，联系客服就是诱导去app里面买其他课程，提及返现就是等待，没有具体措施，每天都在直播圈钱，却不还打卡的钱，欺诈消费者，任意更改活动条款，处于劣势的消费者客服一个不开心就直接禁言，实在太厉害了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现 客服敷衍了事

6月6日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在2021年4月12日在习惯熊平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现，当自己完成打卡2022年2月11日后就申请了返现，当时一直显示39028人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示39028人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。

陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是39028在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】返现排队超两年 至今未退还 用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现

10月19日，福建省王女士向“电诉宝”投诉称其在2021年1月2日购入常青藤爸爸（从哪个平台购入因时间长了已经想不起来）——小古文L1-日课240句，该课程承诺打完卡退回299元。孩子已经按照平台的要求，完成了打卡任务，但是申请返现时平台以经营困难为理由，说不能马上返现，要排队等候。平台说可以把现金转为抵用费用购买该平台的其他课程。王女士不想再购买该平台的其他课程，选择返现。但是从 2021 年开始申请排队， 至今未退回。王女士表示多次找平台线上客服，也都无法解决。

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）