(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“卷皮网”的投诉，称商品质量问题，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士于2019年12月05日在“卷皮网”奥伊米女装官方旗舰店上花314.72元购买一件女装，订单号为75317872226248。
收到货发现严重质量问题，不但面料做工差而且几处脱线，立马申请退货，商家几次拒绝退货，后来申请平台介入才能退货，结果货品寄回，商家再次拒绝退款。联系卷皮客服介入，也是没有进展。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
