(网经社讯)智能体购物来了，消费、商业、生产可能要被彻底改写，跨境电商怎么办？智能体购物的崛起，其本质绝非简单的购物工具升级，而是对消费、商业、制造全链条底层逻辑的系统性重构。它将彻底颠覆 “人找货”的传统逻辑，实现“货找人”的范式转移，其影响力将穿透商业和生产的全链条。按国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（国发〔2025〕11号文）， 到2027年，我国的新一代智能终端、智能体等应用普及率要超过70%。也就是说， 很快我国几乎每个人都要有包括购物智能体在内的智能体。智能体在国外， 特别是在欧美，同样也在爆发式发展。 智能体购物将会颠覆现有的商业模式。

对此，原国务院参事室参事、跨境电商50人论坛主席汤敏接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。通过结合跨境电商的产业实践与具体案例，拆解这场变革的核心脉络、潜在挑战与发展走向，引发对行业对未来的深度思考。

网经社原创内容产品《电商访谈》是针对国内主流电商平台创始人、CEO等高管推出的深度对话式品牌栏目，访谈从个人、公司、行业等角度进行深度剖析。根据访谈内容进行原创报道，并通过网经社各大传播渠道发布，包括：数字经济新媒体、自媒体矩阵以及百余个私域社群等。旨在为行业提供权威洞察，为品牌树立专业影响力（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsft/  ）。

一、智能体如何购物：先看几个例子

首先需明确核心概念：智能体（Agent）并非传统意义上的购物助手，而是具备自主感知、决策执行、跨系统交互与持续进化能力的智能主体。其核心特质在于自主性——无需人类实时干预即可完成复杂任务闭环；交互性——能无缝对接用户、商家、生产系统等多元主体；适应性——可通过数据学习持续优化行为策略。

举个例子， 最近阿里巴巴旗下通义千问App在2026年1月15日宣布的重大更新。它通过深度接入淘宝、支付宝、飞猪、高德等阿里生态业务，实现了用户通过自然语言指令直接完成点外卖、购物、订机票等复杂消费任务，并上线了超过400项AI办事功能。例如， 用户只需说“帮我点两杯咖啡”或“点40杯霸王茶姬”，千问智能体便能自动完成定位、商家推荐、生成订单，并通过内置的“支付宝AI付”一键付款。 与过去的聊天大模型不一样， 它能够理解用户意图、自主规划任务步骤、调用并编排后端工具链、最终完成从决策到支付的全流程闭环。这一变化标志着AI应用正从“聊天对话”迈入“办事时代”。

再举个例子， 最近，沃尔玛给顾客推出了一个AI智能体Sparky，它能识别顾客的重复购买习惯，并推荐新订单。如果你每周都买牛奶和面包，你打开App时，它可能会主动提醒你：“该补货啦，直接下单吗？它还能帮你“做功课”：买东西前要看很多评价，很麻烦。Sparky能帮你把成千上万条用户评价总结成几句话，告诉你大家喜欢什么、吐槽什么，让你快速做决定。Sparky还能处理复杂任务。比如你告诉Sparky要组织一次家庭烧烤，它不仅能推荐烤架和食材，还能考虑到天气、帮你规划菜单，甚至安排送货时间，把一堆零散的活打包搞定。有趣地是，网红的饭碗可能很快就被Sparky给抢了。 沃尔玛的调查显示，已经有超过四分之一的消费者更信任AI的建议，而不是网红推荐了。

更令人惊叹地是这几天火爆全球的Moltbot，原名为Clawdbot。这款智能体核心特点是所有数据在用户自有设备处理，隐私全程可控，同时支持对接WhatsApp、Telegram、Slack等50+主流消息平台，能自主执行终端命令、自动化浏览器操作。比如根据用户设定的预算和需求，自动监控各大电商平台的商品价格波动，在达到底价时自动提醒甚至协助下单；还能梳理各类优惠券、满减活动规则，自动组合最优的优惠方案，让用户在购物中轻松实现省钱、省力的双重效果。一个典型的案例是，美国一哥们用Moltbot购买汽车，生生地给他省下4200美金。Moltbot先按照指令深挖各平台的购车数据，精准算出这款车在当地全州范围内的真实成交底价，再自动联系方圆50英里内所有有现车的经销商，批量发送询价信获取各家的初始报价；之后Moltbot开启自动化比价博弈，每隔几分钟就扫描邮箱，将A经销商的底价同步给B经销商，再把B经销商的让步报价反馈给其他经销商，引导多家经销商互相压价、展开价格战，甚至能精准抓住经销商的库存压力点进行针对性议价，完美实现了低成本购车。

二、消费端：从“被动适配”到“主动掌控”，消费主权的实质性回归

在智能体下，消费者的购物行为正从“被商业规则驯化”转向“主导消费逻辑”。 当前购物的核心痛点是信息不对称，消费者需花费大量时间浏览评价、跨平台比价，以“关键词+参数”的形式表达需求。而在智能体时代，这些活儿全被包了——智能体能跨平台扒数据，找到那些小众但靠谱的商家。智能体这个 “小能手”能钻进“需求-买东西-生产”的全流程：你只需要说句“想要件适合周末露营、舒服耐造、预算300内的外套”，它就自己去扒你的身材数据、搜遍全球商家、比价、预判这衣服会不会起球、露营能不能扛造，甚至帮你盯着物流，最后把3个最优选项甩给你，你只需要点头“买”或“不买”。你的决策从“选哪个”简化成“要不要”，购物的“繁琐感”直接消失而在智能体时代。

智能体还改变了权益边界：从平台掌控到用户主导。你打开电商APP，推给你的都是平台想让你买的。谁广告投得多、销量高就推谁，本质是“算法绑架”。智能体时代，你的专属“小能手”只认你一个主人——它不会因为商家给钱就推荐垃圾货，只会基于你的利益选商品，从技术层面保障用户主导权。

三、商业端：从流量竞争到生态适配

在智能体购物的潮流下， 对于跨境电商们最关心的商家的竞争战场正从“平台流量入口”转向“智能体生态适配能力”， 传统商业规则面临全面重构。 商家的战场要彻底换地方了——以前挤破头抢平台首页、投广告，现在得琢磨“怎么让智能体多看我一眼”，销售逻辑全变了！

竞争核心：从流量规模到适配效率。以前商家的口头禅是“投了多少广告、冲了多少销量”，现在得换成“数据标不标准、定制快不快、履约靠谱不靠谱”。智能体选商品，不看你广告多炫、销量多高，只看你的商品数据能不能被它“读懂”——比如面料、尺寸、售后政策有没有按统一标准标注，用户要改个图案你能不能3天搞定，下单后能不能按时发货。就像希音，不靠门店、不靠大牌，就靠“小单快反”（先生产100件试卖，卖得好就加急补货），库存周转30天，比ZARA快一倍还多，智能体就爱推荐这种“靠谱又灵活”的商家。你若未能建立与智能体的适配能力，即便拥有优质商品，也可能陷入“酒香也怕巷子深”的困境，智能体直接把你划进“黑名单”，消费者根本看不到你，可不就被淘汰了？

营销模式：从广撒网到精准协同。传统营销以“规模化触达”为核心，管你是不是目标客户，全平台轰炸，钱花了不少，效果还差。智能体时代，营销变成“精准协同”：商家把匿名化的用户需求数据开放给智能体，智能体直接甩来“18-30岁露营爱好者，喜欢宽松款，预算300内，怕麻烦要速干”，商家照着这个需求挑选产品，比瞎投广告管用10倍！就像希音在全球找了3000个设计师，每天给他们发市场数据，设计师照着趋势画图，新款一出就爆。以后商家的营销部门，得改成“数据协同部”，不懂智能体数据规则的，迟早被淘汰！

渠道结构：从平台依赖到多生态布局。以前商家想卖货，只能抱亚马逊、速卖通、Tiktok、Temu 的“大腿”，平台说涨佣金就涨佣金，说降流量就降流量，完全没主动权。智能体时代，商家可以同时对接个人消费智能体、企业采购智能体、跨境购物智能体，不用再看单一平台的脸色。例如广州白云区的化妆品企业，既对接个人消费智能体（提供C端定制口红、粉底液服务），也接入企业采购智能体（承接美容院、电商主播的批量定制订单），还通过跨境智能体拓展东南亚小众市场，渠道多元化使其抗风险能力显著提升, 生意直接多了好几个出路。

售后体系：从被动响应到主动预判。以前商家的售后是“用户投诉了才处理”，又费钱又费精力。智能体时代，售后会变成“预判式处理”：智能体通过用户的使用数据（比如“这件露营外套穿了一次就开线”），提前跟商家说“你这批次的拉链有问题”，商家主动联系用户换货、召回，根本不用等用户投诉。例如家电品牌海尔的COSMOPlat平台，通过智能体实时监测用户家电运行数据，若发现“冰箱制冷效率下降”“洗衣机电机异响”等问题，会提前推送维修提醒，甚至主动安排上门检修，无需用户主动联系。这种模式能显著降低售后成本——数据显示，海尔通过该模式将家电售后投诉率降低60%。

四、制造端：从规模量产到柔性定制

智能体的影响力，最后会穿透到工厂——传统制造业“规模越大越赚钱”的逻辑，可能要被彻底颠覆了。希音、黑湖科技等企业的实践已给出转型方向：

 生产模式：从“傻大黑粗”变成“灵活应变。以前工厂喜欢“一条产线生产10万件同款”，靠规模降成本，卖不出去就砸手里。智能体时代，工厂得学会“规模化柔性生产”。希音整合珠三角上千家中小服装厂，将产线拆分为裁剪、缝制、印花等模块化单元，接到智能体的定制订单后，可快速组合生产单元，实现“上午生产连衣裙、下午改产T恤”的灵活切换。这种模式已被其他行业借鉴。中国制造业的优势就在这：珠三角、长三角的产业集群，智能体把订单拆分下去，集群协同生产，效率又高又灵活。

生产计划：从“猜需求”变成“接需求”。 以前工厂生产，全靠“猜”——根据历史销量预测未来需求，猜对了赚钱，猜错了库存积压。智能体时代，生产计划由“实时需求”驱动：智能体把用户的定制需求汇总后，直接下达给工厂，工厂收到订单再采购原材料生产，实现“零库存”。比如一家家具工厂，接到智能体的100件定制露营折叠椅订单，才会向供应商采购铝合金、帆布，生产完成后直接发货，根本不用囤原材料和成品。这会彻底改变制造业的库存逻辑。

生产主体：从单一工厂到产业集群协同。传统制造业以“全能工厂”为核心，而智能体时代呈现“专业化分工+集群协同”特征。例如宁波服装产业集群，某龙头企业专注于面料研发与订单整合，中小工厂分别承接裁剪、缝制、印花等环节，智能体将用户定制需求拆分后，分配给集群内最优工厂，最终组装成成品。这种模式下，擅长高端印花的工厂可承接全球订单，而全流程工厂因效率劣势逐渐被淘汰。上海汽轮机厂通过类似模式，将重型装备产线模块化，结合智能体订单拆分，使转子加工效率提升30%，等待时间下降43%。

设计环节：从“设计师一个人琢磨”变成“智能体+设计师组队”。 以前设计师靠灵感画图，画出来的不一定好卖。现在智能体直接给设计师“喂数据”：比如“最近露营爱好者喜欢在衣服上加反光条、多装口袋”，设计师照着这个方向优化，爆款概率翻倍。甚至以后智能体自己就能画图——它知道用户的身材、喜好、使用场景，画出来的设计图直接对接工厂生产，你之前猜想的“智能体自己当设计师”，有可能会成为常态！

五、智能体购物来了，跨境电商怎么办？

眼看着智能体在国内外购物市场“大杀四方”，跨境电商们难免犯嘀咕：海外消费者的需求变了吗？我们的优势还在吗？其实答案很明确——与其焦虑观望，不如主动“搭车”智能体，把跨境生意做得更“丝滑”！毕竟，我们有完整的供应链、过硬的“中国智造”，再加上智能体的加持，完全能在海外市场抢得新先机。

给智能体递上 “看得懂、记得住” 的你的商品简历 —— 这才是被选中的关键！ 智能体选商品，从来不吃 “广告炫技”“销量光环”“品牌大小” 这套，它唯一的 “择偶标准” 就是：你的产品数据能不能被它轻松读懂，核心优势有没有说透说全，能不能符合智能体主人的要求。过去做跨境，商品详情页要精简、广告词要抓眼球，怕消费者没耐心看；但智能体时代完全反过来了 —— 没有篇幅限制，没有阅读疲劳，你尽管把产品的 “十八般武艺” 扒得明明白白！比如卖露营外套，别只写 “耐磨舒服”，要写清 “面料是 100% 抗撕裂尼龙，经 300 次摩擦测试无起球，防水指数达 5000mm，适合 - 5℃~45℃露营场景，腋下透气拉链设计解决运动闷热问题，缝线处双重压胶防止雨水渗入”；卖智能小家电，别只说 “性能强”，要标注 “电机功率 350W，续航时间长达 8 小时，支持 2.4G+5G 双频 WiFi 连接，兼容亚马逊 Alexa、谷歌 Home 等海外主流智能生态，待机功耗低于 0.5W 符合欧盟 ERP 能效标准”。要跳出广告词思维，把材质、工艺、场景适配、技术参数、合规认证、售后保障甚至用户可能关心的隐性优势（比如 “可替换配件全球顺丰包邮”“质保期内免费上门维修”）都写深写细，用标准化、结构化的数据呈现 —— 智能体能快速抓取这些核心信息，判断你的产品是否匹配用户需求，这才是让它主动 “盯上” 你的核心秘诀。

跟着智能体摸清海外消费的“新脾气”。不同于国内消费者，不同国家和地区的用户有专属偏好：欧美用户看重环保与品牌调性，东南亚用户更在意性价比与物流时效，拉美用户则青睐个性化设计。智能体就是我们的“海外市场侦察兵”，它能实时抓取亚马逊、TikTok等海外平台的热销数据，分析当地社交热点与消费趋势，甚至精准识别出“潜在爆款”的特征——比如2025年欧洲盛行骑行运动，智能体可快速捕捉这一趋势，提醒商家重点布局锂电山地车相关品类。更贴心的是，智能体还能搞定多语言适配，根据不同市场的文化习惯优化商品标题与详情页，比如给欧美用户的文案突出“环保材质”，给东南亚用户的则强调“高性价比+本地仓发货”，让商品更对海外消费者的“胃口”。

用智能体重构跨境运营的“新链路”。跨境电商最头疼的莫过于选品踩坑、物流滞后、合规复杂三大难题，而智能体恰好是这些痛点的“克星”。选品上，它能整合历史销售数据、竞品定价与市场饱和度，将选品成功率从“靠运气”的大幅提升，让商家告别“铺货式”粗放运营。物流上，智能体可实时追踪全球物流路况，动态优化运输路线，甚至根据海外仓库存情况智能调拨货物，比如欧洲仓缺货时自动调用墨西哥仓库存，大幅降低物流成本与履约时间；合规上，面对海外不断变化的关税政策与税务要求，智能体可自动核对平台数据与申报记录，标记合规风险点，还能实时解读当地扶持政策，帮商家精准申请海外仓补贴、税收减免等福利。更妙的是，智能体还能充当“24小时多语种客服”，秒级响应不同国家用户的咨询，甚至通过情感分析识别用户不满情绪，主动触发补偿策略，把差评风险扼杀在摇篮里。

联动生产端，把“中国优势”变成“海外竞争力”。我国跨境电商的核心优势，在于背后强大的制造业基础与完整的供应链体系，而智能体则让这种优势得以最大化发挥。商家可通过智能体将海外分散的个性化需求整合为规模化订单，传递给上游生产厂家，实现“以销定产”的柔性制造——比如海外用户需要定制化的智能投影仪，厂家可根据智能体反馈的需求数据，快速调整生产参数，精准匹配市场需求。同时，生产厂家可借助智能体实时掌握海外市场动态，提前布局技术研发，打造具有核心竞争力的“中国智造”产品，比如在扫地机器人领域强化激光导航、自动集尘等功能，凭借技术优势抢占全球市场份额。这种“跨境电商+智能体+制造厂家”的协同模式，既能让我们的产品精准对接海外需求，又能构建起难以复制的竞争壁垒。

最后， 打造自己的 “智能体天团”，率先拥抱智能体！跨境电商可别只想着 “讨好” 用户侧的智能体，更要给自己量身打造一批专属智能体，让它们帮你跟各类外部智能体 “对话”、搞定内部繁琐事。比如搞个 “智能体对接专员”，专门负责和亚马逊、TikTok 的平台智能体沟通，自动同步结构化产品数据、核对需求匹配逻辑，甚至当对方识别不到你的产品优势时，主动推送补充信息，相当于给产品数据 “找个代言人”；再整个 “运营全能助手”，帮你整合所有外部智能体反馈的市场数据、用户需求，自动生成选品报告、物流优化方案，还能实时监控合规风险，比如海外关税政策变了，它立马提醒你调整申报策略；还能配个 “客户洞察分析师”，把不同智能体传来的用户评价、咨询问题汇总分析，提炼出 “用户觉得续航不够”“希望增加某功能” 等核心诉求，反向推给生产端做产品迭代。这些专属智能体就像你的 “内部智囊 + 外部联络员”，让你从 “被动适配外部智能体” 变成 “主动用智能体掌控全局”，效率直接翻倍！

六、小结：变革的本质是效率与人性的协同进化

    最后总结：智能体购物不是“替代人”，而是“让人更爽”。智能体购物不是一场“机器替代人类”的革命，而是一场“技术重构商业”的进化。它会让消费更高效、商业更精准、制造更灵活。这场变革的最终走向，取决于“技术创新、法律规范、人性需求”的平衡——既要让智能体帮我们省时间、满足个性化需求，又要守住隐私安全、避免垄断、控制成本。

对我们来说， 更重要地是， 智能体购物的普及，有可能成为中国制造业突破现在的“两头在外”困境、实现产业升级的重要契机。 那些具备供应链整合能力（如珠三角服装集群）、柔性生产基础（长三角的中小工厂）、敢于创新、善于创新的跨境电商们就能借助这一新的变革，在全球市场建立新的竞争优势。 所以， 这场变革的深层意义，或许不仅是购物模式的升级，更是中国制造业和跨境商业从“规模优势”向“效率优势”“创新优势”转型的关键抓手。

专家介绍：汤敏，国务院原参事（2024年4月退休）。中国经济五十人论坛成员，跨境电商50人论坛主席， 中国教育30人论坛成员，欧美同学会商会理事。1998年中国大学扩招的建议者和倡导者。 现任友成企业家乡村发展基金会副理事长。曾任国务院发展研究中心中国发展研究基金会副秘书长，原中国人民银行研究生部部务委员会副主席。曾任亚洲开发银行经济发展研究中心经济学家，原亚洲开发银行驻中国代表处任首席经济学家。 长期从事经济政策和社会发展研究， 近年来着力参与推动人工智能赋能新兴产业和传统产业发展、跨境电商和乡村产业发展。

【小贴士】

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