(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在接受《人员邮电报》记者采访时表示，
1、外卖平台在利用现代科技给自己带来便利、降低经营成本的同时，却没有承担起相应的风险。消费者真正需要的，并非缩短5分钟的送餐时间，而是可预期的送餐准时性，看似‘人性化’的新功能，无助于从根本上解决问题，反而把改善现状的义务推给了消费者。
2、首先，在大数据和算法的加持下，外卖平台得以不断缩短送餐时间，平台惩罚规则的完善和评判的自动化，在一定程度上来说提升了服务质量，也使得更多的消费者愿意选择外卖。但是，派送的时间限制和对骑手的惩罚应当在合理的范围内，比如，送餐路线不应违反交通规则、送餐时间应当预留一定的容错时间、受到的惩罚应当与其获得的报酬相匹配。
2、此外，还应该有畅通、高效的申诉渠道，避免系统误判。从文章的报道来看，外卖派送的时间限制和惩罚规则显然是不够合理的。其次，就缩短派送时间和变更惩罚规则来说，外卖平台属于电商服务平台，受《电子商务法》的约束，《电子商务法》第三十四条明确规定，平台修改服务协议和交易规则，应当在首页显著位置公开征求意见，并采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。因此，如果该规则的变更未能满足上述要求，对骑手来说，应当是无效的。
