(网经社讯)11月27日，河北省服务贸易与服务消费专题培训班在唐山市隆重举办。著名服务经济学家、国家服务贸易专家委员会主任委员、长三角现代服务业联盟主席郑吉昌教授应邀莅临现场，以“数智时代的产业变革与服务消费”为主题作主旨报告。河北省商务厅相关领导、各市商务系统负责人及重点服务企业代表等齐聚一堂，共同聆听这场兼具理论深度与实践价值的思想盛宴，为河北服务贸易高质量发展与服务消费升级凝聚智慧力量。

作为长期深耕服务经济与数字经济领域的权威专家，郑吉昌教授开篇即明确核心判断：“中国已迈入服务经济与数字经济深度叠加的历史性转型期，这一时代变革不仅重塑了产业形态与消费逻辑，更让服务成为经济增长的核心引擎。”他引用权威数据佐证：当前我国服务业占GDP比重已达58%，服务业就业占比、外商投资流向、服务贸易出口等核心指标均呈现显著服务化转型特征，居民消费结构也从“商品主导”全面转向“服务主导”，文化、教育、旅游、健康等服务消费需求持续释放，印证了叠加时代的到来是经济发展的必然趋势。

为让现场学员直观理解时代变迁的深刻内涵，郑吉昌教授分享了一组极具反差感的生活案例：“上世纪八十年代，一台17英寸黑白电视机价格相当于普通工人三年工资，而家政服务每月仅需几十元钱；如今一台21英寸智能电视价格不足普通工人半月收入，家政服务月费却已近六千元。”这种价格倒挂现象的背后，正是服务经济时代价值重心转移的必然结果，生动诠释了服务在现代经济中的核心地位日益凸显。

在解析叠加时代产业属性与服务特性的深刻变革时，郑吉昌教授提炼出五大核心特征，引发全场强烈共鸣。

其一，服务的效率革命全面提速。生成式AI、大数据等技术推动服务从“劳动密集型”向“资本密集型”转型，智能客服、自动化流程等应用让服务响应速度提升数倍，45%的知识工作有望通过AI代理完成，人类得以专注创意性工作。

其二，数字成为核心生产要素。数据的收集、存储、处理与交易形成全新价值链条，其对经济增长的贡献度持续攀升，成为企业竞争力的核心支撑，“数据的价值不在于存储，而在于流动与活化”，完善数据要素管理制度已成为时代命题。

其三，制造业与服务业深度融合催生新业态。工业互联网让设备运维服务化，企业将研发设计、供应链管理、售后维保等服务环节嵌入制造全流程，“以租代售”等新型商业模式不断涌现。郑吉昌教授以iPhone生产为例进行深度解析：“中国代工企业仅获得不到15%的利润，而苹果公司通过掌控研发设计、操作系统、品牌运营等生产性服务环节，占据了75%以上的利润分成”，直观展现了产业融合的价值创造效应。其四，服务消费成为经济增长新动力。2024年我国个人文化和娱乐服务出口增幅达39.3%，居民对高品质、个性化服务的需求持续升级，服务消费正以强劲韧性拉动经济增长。其五，数字技术推动服务贸易全球化。数字技术突破了传统服务“不可贸易”的局限，金融、教育、医疗等服务可实现低成本远程传输，2024年我国可数字化交付的服务进出口额已达3859亿美元，地理距离的影响大幅下降。

针对生产性服务业与新质生产力的内在关联这一核心议题，郑吉昌教授进行了系统阐释。他指出，新质生产力的核心是创新，而生产性服务业正是创新成果转化的关键载体，是产业发展的“粘合剂”，贯穿生产活动全链条，是产业延链增值的关键支撑。国家能源局最新数据显示，10月份我国生产性服务业用电量表现尤为突出，其中互联网数据服务业用电量同比增长46%，充换电服务业用电量同比增长61.8%，这组数据正是生产性服务业蓬勃发展的生动写照。

“生产性服务业占比每提升1个百分点，可带动制造业利润率增长0.6个百分点”，郑吉昌教授用精准数据揭示两者协同效应。从国际视角看，西方发达国家生产性服务业增加值占到GDP比重的40%—50%，而2024年我国这一比重为31.4%。他预测，到2035年，我国生产性服务业占GDP的比重将提升至50%—60%，新增数十万亿元的市场需求。这意味着生产性服务业不仅是培育新质生产力的重要抓手，更是未来经济增长的万亿级蓝海，为河北这样的工业大省实现产业升级提供了重要路径。

在服务转型与品质提升的实践路径方面，郑吉昌教授围绕四大核心维度展开详细论述。

第一，强化服务文化培植。他强调，服务文化的核心是以人为本，要将“用户至上”的理念深度融入企业运营的每一个环节，通过文化引领形成全员服务意识，让服务不仅成为一种行为，更成为一种价值追求。在数字化时代，技术可以提升服务效率，但人文温度才是服务的灵魂，只有将文化基因注入服务全过程，才能真正赢得用户信赖。

第二，打造服务产品的专属性。郑吉昌教授指出，随着消费需求的个性化升级，标准化服务已难以满足市场需求，服务产品的专属性成为核心竞争力。企业要借助大数据、AI等技术构建精准的用户画像，深度挖掘用户潜在需求，提供“千人千面”的定制化服务。例如在生产性服务领域，可为不同行业、不同规模的企业提供专属的供应链解决方案；在生活服务领域，可根据用户偏好定制文旅、健康等服务产品，通过差异化竞争占据市场高地。

第三，服务的柔性边界。在数字技术推动下，服务的跨界融合成为趋势，但这并不意味着服务可以无边界扩张。郑吉昌教授强调，确定服务边界的核心是聚焦核心能力，明确服务的核心价值所在。企业要善于借助平台资源，整合外部优势，在自身擅长的领域做精做深，同时通过战略合作弥补短板，形成“核心业务+生态协同”的服务格局。

第四，构建用户驱动的服务流程。“流程并非起始于某一岗位而结束于另一岗位，而是始于客户需求，终于解决客户问题”，郑吉昌教授结合自身亲身经历的服务案例，强调用户驱动的重要性。他指出，数字化管理让企业能实时收集分析客户反馈，精准识别服务痛点。企业要以客户需求为起点重构业务流程，实施端到端的客户流程管理，通过大数据实时优化服务环节，让服务流程更高效、更贴合用户需求。这种从“企业主导”到“用户主导”的转型，是服务品质提升的关键所在。

演讲过程中，郑吉昌教授还提出了“场景覆盖产品，生态支撑产业”的重要观点。他认为，进入服务经济与数智经济叠加时代，未来的竞争不再局限于单一产品或单个行业，而是上升到了“用户体验场景”和“商业生态系统”的层面。成功的企业不再是卖一个孤立的产品，而是为用户提供一个无缝的、一站式的解决方案，而这个解决方案往往由一个庞大的、跨行业的合作网络来共同支撑。这一观点为河北服务业企业重构商业模式、培育核心竞争力提供了清晰方向。

“服务经济与数字经济叠加不是简单的技术叠加，而是价值重构的革命。”演讲尾声，郑吉昌教授如是总结。他呼吁河北抓住京津冀协同发展战略机遇，立足自身产业基础，在生产性服务业与先进制造业融合、服务贸易创新发展、服务消费提质升级等领域精准发力，把握“体验升维”与“价值共创”的趋势，在技术创新、生态构建、用户服务中找准定位，推动服务业实现高质量发展。

河北省商务厅负责人在总结时表示，郑吉昌教授的报告立意高远、见解深刻，既有宏观层面的理论指引，又有微观层面的实践案例，为河北服务贸易与服务消费发展提供了宝贵的思路和方法。下一步，河北将深入贯彻落实“服务业扩能提质行动”，把此次培训所学所悟转化为推动工作的具体举措，进一步优化服务贸易发展环境，培育壮大服务消费新业态新模式，助力全省经济高质量发展。

专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省服务业联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。