(网经社讯) 4月21日，“京东黑板报”发布致外卖骑手的公开信称，近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。外卖“二选一”话题迅速引发热议。
4月19日，美团官方账号“小团有话说”发文称，近日，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图在社交平台上广泛传播。在此，美团严正声明：相关内容纯属编造，均为谣言。针对谣言截图，也已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，将通过法律手段维护自身权益。
从京东宣布入局外卖仅两个月时间，京东外卖和美团外卖的竞争就进入白热化阶段，可谓“出道即巅峰”（详见：https://www.100ec.cn/zt/yswm/）。对此，网经社电子商务研究中心发布【电商快评】予以解读。对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评予以解读。
【观点一：外卖平台“二选一”背后的运力资源暗战】
对此，网经社电子商务研究中心数字生活服务分析陈礼腾表示，京东作为新进入者，以差异化定位入局外卖市场，为外卖市场再一次激情竞争“水花”，但目前来看骑手资源相对缺乏。对于平台来说，骑手和商家规模决定了其市场竞争力和市场吸引力。在骑手端，“多平台接单”会稀释平台运力资源，增加调度成本，还可能降低单平台的履约效率。“二选一”行为本质是滥用市场支配地位、排除竞争、损害商家和消费者权益。任何外卖平台通过“二选一”手段限制骑手接单自由，若该行为如若属实，其法律风险覆盖反垄断、反不正当竞争、电子商务、消费者权益保护等多个领域。
据网经社不完全统计，过去曾有多家互联网公司陷入“二选一”风波，包括腾讯 VS 360、阿里巴巴VS京东、京东VS当当、阿里巴巴VS拼多多、美团VS饿了么、爱库存VS唯品会等。其中不少对薄公堂甚至被处以数十亿乃至数百亿行政处罚的案例。
【观点二：跨界成常态 即时零售未来几何】
今年以来，京东高调入局外卖赛道，美团也推出即时零售品牌“美团零售”。陈礼腾表示，在外卖赛道美团凭借多年资源经验积累、规划化的骑手网络和高效调度系统形成高效履约能力；京东依托京东物流的品控与准时达优势，以“免佣+品质”快速布局高端市场，二者相互跨界与渗透。
陈礼腾认为，未来即时零售将向“技术驱动+生态协同”演进，通过智能调度、自动化配送降低成本，同时应对政策合规与用户复购率提升的挑战，最终竞争将聚焦“效率、成本与生态闭环”的平衡能力。
【观点三：外卖行业存“三大痛点”待解】
网经社电子商务研究中心特约研究员、知名互联网专家郭涛曾表示，外卖行业发展的同时，也暴露出一系列痛点：
第一，用户层面的食品安全问题。外卖行业食品安全问题屡禁不止，央媒曝光的“幽灵外卖”现象触目惊心，假证照、恶劣的卫生条件严重威胁消费者的健康和权益。
第二，是骑手群体的权益保障问题。不合理的配送时间限制迫使骑手为避免超时违规行驶，埋下交通安全隐患，同时社保缴纳难题也亟待解决。
第三，是商家层面的佣金问题。过高的平台佣金压缩了利润空间，使得商家在提升产品品质与服务质量上有心无力，阻碍了行业的良性发展。
另据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，全国餐饮外卖行业用户投诉问题类型主要包括退款问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、霸王条款、送餐超时、冻结商家资金、恶意罚款等问题。陈礼腾强调，未来行业竞争将围绕运力效率、用户体验、技术创新、政策合规与生态协同展开，需多维度发力破局。
