(网经社讯)在当今蓬勃发展的电商时代，某购物平台作为极具知名度的电商平台，以其别具一格的商业模式和运营策略，在为消费者带来诸多便利的同时，也不可避免地引发了一系列复杂的法律问题。

其中，“仅退款”行为尤为备受关注。这一行为看似为消费者提供了便捷的维权途径，实际上却存在诸多问题，比如可能导致商家利益受损，部分消费者滥用该权益，故意损坏商品后要求仅退款，或者无充分理由拒绝退货只要求退款。

同时，平台审核机制的漏洞也使得一些不合理的“仅退款”申请被通过，这不仅损害了商家的正当权益，也影响了平台的信誉。

此外，“仅退款”行为还可能引发商家与消费者、商家与平台以及平台与监管部门之间的纠纷。商家与消费者之间易因退款问题产生争执，商家可能对平台的处理结果不满，认为平台偏袒消费者。

这种种情况给商家、消费者以及平台都带来了不同程度的影响，商家经济利益受损可能降低对平台的信任度甚至离开，消费者滥用政策可能导致平台对其信任降低进而影响购物体验，平台则面临声誉受损和运营成本增加的压力。

本文将从几个方面对某购物平台“仅退款”行为进行深入的法律分析。

一、仅退款行为概述

“仅退款”是指在某购物平台上，消费者在购买商品后，因各种原因向平台申请仅退回货款而不退回商品的行为。

这种行为在一定程度上打破了传统电商交易中“退货退款”的模式，引发了商家、消费者和平台之间的复杂法律关系。

仅退款行为在诞生之初，是某购物平台为了更好地提升用户体验及完善售后服务而推出的一项举措。其初衷是在消费者遇到商品质量问题、商家服务不到位等情况时，能够快速地为消费者解决问题，保障消费者的合法权益。然而，随着时间的推移，这一原本旨在保护消费者的权益机制，却在部分消费者的不当利用下逐渐演变成了一种占便宜的手段。

二、仅退款行为普遍的原因

1.运费险不普及。

运费险在电商交易中起着重要的作用，它可以为消费者在退货时承担一定的运费成本。然而，在某购物平台上，运费险并不是普遍适用的。对于一些没有购买运费险的消费者来说，退货成本可能会比较高，这就使得他们更倾向于选择仅退款的方式来解决问题。例如，消费者购买了一件价值较低的商品，发现商品存在质量问题。如果退货的话，需要自己承担运费，而运费可能比商品本身的价值还要高。在这种情况下，消费者可能会选择仅退款，以避免承担过高的退货成本。

2. 退货成本大。

除了运费险不普及之外，退货成本大也是导致仅退款行为产生的一个重要原因。退货成本不仅包括运费，还包括时间成本和精力成本。对于一些消费者来说，退货过程可能会比较繁琐，需要填写退货申请、包装商品、联系快递等。

3.仅退款审核不严。

遇到产品售后问题，消费者本意为维护自己合法权益与商家协商，某购物平台却将商家禁言并弹出“仅退款”弹窗，让消费者认为“仅退款”是受到平台支持的维权方式，这不仅损害了商家的权益，也大幅增加了消费者“仅退款”的概率。

三、仅退款行为责任主体

 1. 消费者消费者是仅退款行为的直接实施者，因此在一定程度上应该对自己的行为负责。

如果消费者在申请仅退款时存在恶意或者欺诈行为，那么他们应该承担相应的法律责任。例如，消费者明明已经收到了商品，却故意声称没有收到商品，并申请仅退款。这种行为就属于恶意欺诈行为，消费者应该承担相应的法律责任。

2. 商家商家在仅退款行为中也可能存在一定的责任。如果商家出售的商品存在质量问题，或者在服务过程中存在过错，那么消费者申请仅退款可能是合理的。在这种情况下，商家应该承担相应的责任，并积极与消费者沟通解决问题。例如，商家出售的商品与描述不符，或者存在质量问题。消费者在收到商品后，发现这些问题，并向商家提出退货退款的要求。如果商家拒绝退货退款，或者处理问题的态度不好，那么消费者可能会选择仅退款。在这种情况下，商家应该承担相应的责任。

3. 某购物平台作为电商交易的中介平台，在仅退款行为中也应该承担一定的责任。平台应该建立健全的交易规则和纠纷处理机制，保障消费者和商家的合法权益。

如果平台在处理仅退款纠纷时存在过错，那么它也应该承担相应的责任。例如，平台在处理仅退款纠纷时，没有充分听取商家的意见，或者没有按照规定的程序进行处理。这种情况下，平台可能会承担相应的责任。

四、某购物平台是否应当负责

某购物平台在一定程度上可能被视为消费者申请仅退款的“协助者”，但这种说法并不完全准确。

从积极方面来看，某购物平台推出仅退款机制的初衷是为了提升用户体验和完善售后服务。当消费者确实遇到商品质量严重问题、商家服务严重不到位等情况时，平台的介入和仅退款流程可以快速为消费者解决问题，保障消费者的合法权益，在这个意义上，平台是在为消费者正当的维权诉求提供一定的帮助。

然而，从另一个角度看，当部分消费者恶意利用仅退款规则占便宜时，平台如果审核不严格、处理不恰当，就可能在客观上成为这种不当行为的“协助者”。例如，对于一些模糊的退款原因判断不准确，轻易支持消费者的仅退款申请，或者在证据审核方面不充分，使得消费者能够轻易通过仅退款申请，这就可能导致商家的合法权益受到损害，同时也破坏了公平的交易环境。

平台应该建立健全的交易规则和纠纷处理机制，保障消费者和商家的合法权益。在仅退款行为中，平台应该对消费者的申请进行审核，确保申请的合理性。

如果消费者的申请存在恶意或者欺诈行为，平台应该拒绝申请，并采取相应的措施保护商家的合法权益。

此外，平台还应该加强对商家的管理，确保商家出售的商品质量合格、服务周到。如果商家出售的商品存在质量问题，或者在服务过程中存在过错，平台应该及时采取措施，要求商家进行整改，并对消费者进行赔偿。

五、商户追究消费者责任的可行性分析

商户在一定情况下可以追究消费者的责任。如果消费者的仅退款行为存在恶意或者欺诈行为，商户可以通过法律途径维护自己的合法权益。商户可以收集消费者恶意仅退款的证据，如聊天记录、订单信息等，并向法院提起诉讼。在诉讼过程中，商户可以要求消费者返还货款，并承担相应的赔偿责任。

案例分析：某消费者在收到货物后，仅以商品存在质量问题唯由引起某购物平台客服介入后成功仅退款。商户起诉至法院后，法院审理认为：本案中，商家按照合同约定向消费者交付涉案商品，消费者在签收并使用后，认为涉案商品有质量问题向商家客服反馈，只描述了问题，但没有提供相关图片证明商品存在消费者所述的质量问题，后消费者直接通过某购物平台介入申请“仅退款”并成功退款24元，应视为合同已经解除。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失”的规定，合同解除后，消费者已经退款成功，应向商家返还货物，因消费者未履行合同解除后退货义务导致商家货物损失，且消费者在未举证证明涉案商品存在质量问题的情况下拒绝退还货物，导致商家既未得到货款亦未能收回货物，其行为有违诚实信用的交易原则，对商家要求消费者返还货款的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。

六、商户追究某购物平台责任的可行性分析

商户在某些情况下也可以追究某购物平台的责任。如果平台在处理仅退款纠纷时存在过错，商户可以通过法律途径维护自己的合法权益。商户可以收集平台处理纠纷不当的证据，如平台的处理结果、聊天记录等，并向法院提起诉讼。

案例分析：某商家与消费者发生纠纷后，因言语问题被某购物平台从店铺保证金中扣款300元用在惩罚并将以仅退款方式将货款退还消费者。

法院认为，商家作为从事经营活动的主体，自愿选择并使用被告提供的“某购物平台”网络交易平台，接受并签订平台合作协议，该协议内容经双方认可，且不存在违反法律行政法规强制性规定、损害社会公共利益等情形，双方之间的服务合同关系依法成立并生效，双方均应按约履行自己的义务。双方产生纠纷后。在消费者获得退款后，商家向消费者发送其地址，同时使用一些言论给消费者施加压力，引发消费者不满，违反了《某购物平台商家客户服务管理规则》的相应规定。

综上，某购物平台有权依据平台合作协议及管理规则对商家作出扣款处理。关于扣款金额，虽然未超出《某购物平台商家客户服务管理规则》规定的范围，但结合订单数量、订单金额及造成的实际后果等情形，被告扣款300元确实过高，酌情调整为200元。据此，某购物平台应向商家返还100元。

七、消费者以平台主动提供仅退款服务进行抗辩可行性分析

商户在入驻电商平台时，通常需要与平台签署用户注册协议等相关文件。这些文件中一般会包含关于退款、退货等售后处理的条款和规定。

如果平台的规则明确了在特定情况下可以进行仅退款操作，且商户在注册时表示同意遵守这些规则，那么商户就应当受到这些规则的约束。那么消费者的抗辩可能具有一定的合理性。

例如：《某购物平台商家客户服务管理规则》，其中第4.4条约定：消费者反馈商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法作出判断的，商家应当按照某购物平台的要求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同（订单）等证明文件。消费者反馈商品存在质量问题或与商品描述不符，且可通过肉眼作出判断的，某购物平台有权根据消费者提供的图片证据直接判定。

案例分析：某法院裁判观点认为：本院认为，商家入驻“某购物平台”时签署了《某购物平台商家客户服务管理规则》，商家已经授权“某购物平台”处理消费者提出可肉眼判断的质量问题，故“某购物平台”提出的“仅退款”的解决方式可视为代理商家的行为，相关法律后果应由商家承受，据此消费者接受采取更便捷的方式处理矛盾并无不当。至于“某购物平台”的处置行为是否做到恰当、审慎，是否符合《某购物平台商家客户服务管理规则》，并非本案评判范围，若商家认为“某购物平台”行为失当，有权另行向“某购物平台”主张。

寄 语

对于消费者而言，应理性看待“仅退款”这一机制，不可将其作为谋取不当利益的手段。在享受电商平台带来的便利购物体验的同时，要遵守诚信原则，尊重商家的合法权益。当遇到商品问题时，应积极与商家沟通协商，共同寻找合理的解决方案，而不是滥用仅退款权利。只有这样，才能营造一个公平、和谐的电商购物环境，保障自身的长远利益。

对于商户来说，面对“仅退款”行为带来的挑战，要积极采取措施进行风险规避和维权。加强商品质量管理、完善售后服务体系、保留好相关证据并及时维权，是维护自身合法权益的有效途径。同时，商户也应与平台积极沟通合作，共同推动平台规则的完善和交易环境的优化。

对于某购物平台而言，要充分认识到“仅退款”机制存在的问题和挑战，不断完善平台的交易规则和纠纷处理机制。加强对消费者和商家的管理，提高审核的严谨性和公正性，确保平台的运营既能够保障消费者的合法权益，又不损害商家的正当利益。只有这样，才能实现平台的可持续发展，赢得消费者和商家的信任与支持。