(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《中国网》记者采访时表示，
1、疫情特殊时期，如若海豚家确实存在“空买”行为，利用消费者购买防疫商品的急切心理诱导消费者消费，这是不可取的也是违背行业准则，甚至违法相关法律的规定。
2、当下电商平台的现状包括，规范待加强，消费者用户体验差，客服时常不作为，而且投诉渠道单一且无效，消费者维护权益比较困难
3、平台规范缺失，监管不到位以及消费者维权意识的普遍提高都是电商类平台法律诉讼案件数量持续上涨的原因。”蒙慧欣表示。
4、建议电商平台应该多渠道开通“消费投诉”的绿色通道；建立一套完整完善的售后服务体系；提高电商平台售后服务团队的整体服务质量。
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