(电子商务研究中心讯)　　2016年3月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“犀利团”的投诉称疑似售假、无法申请退款、退货无人处理等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑售假 无法申请退款

　　任女士称2016年3月在犀利团上购买了兰蔻的洗面奶、爽肤水、乳液、精华液4瓶一共花了599.8元，订单号: 16030215165。

　　可是买回来跟我在专柜买对比，不仅颜色比专柜的更深，就连味道完全不同。上面没有生产日期没有生产厂家。然后我申请退款，就一直申请失败。

　　案例二：商品退货问题一直无人解决

　　吕女士称3月2日左右在犀利团网购了一瓶香水，金额为129元，一瓶芦荟胶1元，订单号: 16030210945。

　　我查物流时无意中发现我买的香水价格降为89元，我跟客服联系，客服说不退差价，让我退货，给我两个选择：1.直接拒收，我付来回的运费，2.收到了以后再退回去只需付一次运费，我选了收到再退回去。

　　我在3月6日收到快递，快递单号为(中通530736727859)，我连快递盒都没有拆开就于3.7日上午申请了退货。

　　犀利团承诺24小时处理的，结果直到3月11日都没有消息。联系客服，也一直无人解决。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）