(网经社讯)导读：2025年“双11”以总成交额增长10%、快递揽收量超206亿件的规模再创新高，但这场狂欢的底层逻辑已发生根本性变革。当电商平台从GMV竞赛转向用户价值深挖，物流行业也同步进入“科技驱动、生态协同”的新阶段。

中通、圆通、申通、韵达等快递企业通过自动化分拣、AI调度、无人配送等技术重构物流网络，京东依托超级供应链实现“分钟级”履约，淘宝天猫则通过即时零售融合拓展消费场景。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/25s11/） 

出品 | 网经社

作者 | 小蒋

一审 | 可乐

二审 | 云马

配图 | 网经社图库

据网经社电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，2025年双11购物节期间（10月21日至11月11日），全国邮政快递企业累计揽收快递包裹量达到139.38亿件。在此期间，行业日均处理包裹6.34亿件，约为日常业务量的1.18倍；单日最高业务量突破7.77亿件，刷新了行业单日处理纪录。

1、国家邮政局：双11快递业处理近140亿件包裹 单日峰值7.77亿件创历史新高

2025年双11期间（10月21日至11月11日），邮政快递企业累计处理包裹量达139.38亿件，规模创下新纪录。单日最高处理量突破7.77亿件，刷新行业历史峰值，日均处理量6.34亿件，约为平日业务量的1.18倍。

为应对双11激增的包裹量，邮政快递行业提前与电商平台协同规划，优化处理流程和运营体系。企业通过升级分拣场所、增强运力配置及信息系统建设，显著提升整体运行效率。末端配送环节综合运用科技手段和人力资源调配，保障服务稳定性。

今年旺季运营中，行业注重绿色可持续发展与员工权益保障。各地邮政管理部门倡导消费者对快递员给予更多理解，并督促企业落实合理报酬和诉求反馈机制。同时，推广使用原发包装、免胶带纸箱、可循环材料及新能源车辆，减少环境影响。

双11期间的高效运作体现了快递业应对大规模订单的成熟能力，绿色举措和人文关怀也成为本次旺季的突出特点。

2、京东物流： 95%自营订单24小时达 创双11新纪录

京东物流在2025年双11期间创下多项行业新纪录，95%的自营订单实现24小时内送达。超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座智狼仓完成规模化部署，全链条自动化覆盖率超95%，绿色订单量同比增长32倍，近百城享受"分钟级"配送服务。

在国内运营方面，京东物流依托全国3600多个智能物流设施，为生鲜产品构建了高效运输网络。大闸蟹寄递单量同比增长超100%，通过智能预测和无人设备协同，实现24小时送达全国核心城市。京慧系统助力商家将跨区调拨比例控制在10%以内，履约时效提升近20%。

国际业务取得新突破，京东自营快递体系首次参与双11，智能快递车进入沙特测试阶段。在马来西亚和新加坡推出大件送装一体服务，覆盖两国核心城市，加速全球化布局。

科技创新显著提升一线作业效率。智慧员工大模型覆盖近万个站点，在八个作业场景实现自动化，终端效率提升10%。小哥智能助手为数十万配送员优化路线规划，客服系统处理时长缩短30%，自助解决率提升20%。

绿色物流成果显著，"京碳惠"体系服务超千个品牌，碳足迹核算准确率达99.5%。通过推广环保包装材料，双11期间减少二氧化碳排放15793吨。绿色产品复购率超过31%，显示出消费者对可持续物流的高度认可。

京东物流通过科技赋能、效率提升和绿色发展，展现了现代化物流体系的高效运作能力。这些创新成果不仅保障了双11期间的海量订单处理，也为行业可持续发展树立了新标杆。

3、菜鸟网络：联合淘宝闪购"小时达"覆盖12城

菜鸟网络与淘宝闪购联合推出的"小时达"服务在双11期间实现全国12个重点城市覆盖，通过智能仓配体系为消费者提供高效配送服务。这项服务展现出菜鸟在即时物流领域的创新实力，成为电商物流体系的重要组成部分。

菜鸟采用"大仓+小仓"的多层次仓储网络布局，在杭州、上海、广州等消费活跃城市实现仓库直连配送站点。以杭州为例，该模式使配送时效提升50%以上，有效扩大了服务半径。消费者可通过淘宝闪购购买3C数码、美妆服饰等商品，享受快捷的"小时达"体验。

在国际物流方面，菜鸟持续完善全球网络建设。公司与卡航合作安排千余架次货运航班，实现国际航班频次翻倍。"全球五日达"快线成为英国市场的时效标杆，在14条国际航线提供稳定服务。跨境商家满意度连续三季保持98%的高位，领先行业平均水平。

菜鸟在海外市场的本地化配送能力显著提升。在西班牙、法国、美国等重点市场，从揽收到末端配送的全流程服务持续优化。西班牙市场已实现伊比利亚半岛和加纳利群岛全域覆盖，展现出强大的本地化运营实力。

物流科技创新是支撑服务升级的关键。智能仓储系统、路径规划算法等技术保障了"小时达"和"全球五日达"服务的顺利实施。这些技术应用不仅提升了物流效率，也为消费者带来了更优质的购物体验。

4、申通快递：双11首日订单与揽收量双破亿

申通快递在2025年双11首日实现订单量与揽收量双双突破1亿件，展现出强劲的物流服务能力。公司自9月起便启动大促保障工作，聚焦客户体验与网点经营两大核心方向，通过多项创新举措提升服务效率。

在商家服务方面，申通推出"守护商家评分计划"，双11前已完成对服装、美妆、电子等行业的超1万家重点商家实地走访，针对不同品类需求定制专属物流方案。对重点客户派驻专项团队现场驻点，提前应对爆发性订单增长。通过AI网点管家等智能工具，实现更精准的运营管理。

产能建设方面，申通在烟台、宁波、银川等9地完成新产能项目投入，其中义乌直营改革后首次迎接大促考验。上半年新增自动化设备投入达1.84亿元，优化直达线路3860条，全链路时效得到进一步提升。

订单履约环节实施"24小时全链路保障"机制，对预售及爆单场景提前锁定运力与人力资源，建立主动预警系统优先处理异常情况。售后服务承诺兜底保障，有效维护商家评分与用户体验。

申通快递双11项目负责人邓恒表示，今年策略核心是让商家体验更好、网点经营更顺。通过智能化物流方案，既保障了商家发货的高效顺畅，也确保了末端网点的稳健运营，实现了双赢效果。这一系列举措彰显了申通在应对大促高峰方面的综合实力。

5、圆通速递：应用AI技术提升双11物流效率 行业加速向价值竞争转型

圆通速递在2025年双11期间通过深度应用人工智能技术，有效保障了数十亿件包裹的顺利投送。公司通过AI技术在语音客服、快递助手及地址解析等核心场景的全面应用，显著提升了全链路运营效率。

在末端派送环节，圆通推出的"行者助手"AI工具通过批量外呼与智能路径规划功能，帮助业务员每日节省30至60分钟工作时间。中转环节应用的"数字孪生"系统实现了对包裹流转的实时监控与风险预警，而8月上线的"智能路由"系统将路由分析效率从5天缩短至1天，大幅提升了运输路径的规划与动态调整能力。

圆通此次AI技术的成功应用，展现了智慧物流在应对大规模订单处理方面的优势。随着各家快递企业持续加码技术投入，行业正迎来以智能化、数字化为特征的新发展阶段。

6、中通快递近3000台无人车投入运营 累计运行里程突破2000万公里

中通快递在2025年业务旺季期间，在全国范围内部署了近3000台无人配送车，形成物流行业规模最大的无人车队。这些车辆每日穿梭于全国250多个城市，日均处理包裹量超过20万件，累计总运行里程已达2000万公里。

无人车主要承担网点与末端驿站之间的短途接驳运输任务。在山东莱芜，40多台无人车组成的车队日均完成约6万件配送，通过路线优化使单票运输成本降低0.05元。在新疆精河县，无人车每日配送800多件包裹，每月节省油费近2000元。

此次大规模部署无人车是中通应对业务高峰的重要举措。无人车与智能快递柜共同提升了末端配送的智能化水平，有效缓解了旺季运力压力。通过技术创新，中通在保持服务质量的同时实现了运营成本的优化。

7、顺丰：智慧供应链助力多行业迎战双11 一体化解决方案重塑物流体验

顺丰在2025年双11期间为各行业品牌提供端到端的智慧供应链解决方案，通过资源协同与流程优化助力企业应对多峰销售挑战。其定制化服务覆盖仓储升级、时效提升与成本优化等环节，为电商物流体验带来全新突破。

与唯品会的合作体现了顺丰的一体化服务能力。双方通过数据共享与系统打通，构建了高效协作体系，实现发货端高效揽收、派送端极速上门、退货端便捷取件的全流程服务。这种"正逆一体"模式为高退货率场景提供了行业范本。

在家电领域，顺丰帮助老板电器实现供应链数字化转型，信息准确率提升至99%，48小时履约率稳定在95%以上。针对剑南春的酒水物流需求，顺丰通过数字化系统实现商品流向精准管控，有效抑制窜货现象，同时提升履约时效。

燕之屋则受益于顺丰的智能分仓体系。通过"中心仓+前置仓"的布局，核心城市实现次日达，配合区域仓网络进一步缩短物流距离。全程监控体系在保障时效的同时，有效控制了破损与错发风险。

面对3C数码行业的高价值订单，顺丰提供智能分仓与极速上门服务，依托全球网络确保运输安全。服装鞋帽行业则通过"仓配一体+正逆一体"方案，实现库存高效管理与退换无缝衔接，应对销售波动与集中退换的挑战。

顺丰的智慧供应链已成为品牌应对长周期、多波段大促新常态的核心支撑。其服务不仅提供物流保障，更通过数据、资源与流程的深度融合，帮助企业将短期订单压力转化为持久的运营能力，在激烈市场竞争中赢得确定性增长。

8、德邦快递：智能化系统提升逆向物流效率 双11退货处理效率显著提升

德邦快递通过智能化系统优化逆向物流服务，在2025年双11期间实现退货订单同比增长21%。央视新闻报道显示，消费者提交退货申请后5分钟内即可接到快递员电话，体现出数字化协同带来的效率提升。

德邦凭借在大件快递领域近30年的经验，通过系统直连电商平台实现"一键退货"服务。该服务涵盖派单、上门取件、路径规划等全流程自动化操作。邢台片区负责人冯志强介绍，智能路由系统能自动匹配目的站点，全程可视化保障货物安全。

在消费者体验方面，德邦推出退换货八折优惠，并提供专业打包服务。针对大件商品特点，快递员会使用定制包材进行加固包装，并拍照留存记录。消费者张女士表示，骑行车退货过程中快递员协助重新打包，整个流程便捷省心。

德邦的直营网络体系为退货服务提供有力支撑。通过智能运输系统和自动化设备，实现从揽收到配送的全流程可视化。这一创新使德邦获得抖音电商"逆向物流特别贡献奖"，成为行业服务标杆。

随着电商发展，退货服务已成为衡量快递企业服务质量的重要指标。德邦通过数字化升级，将复杂的退货流程变得高效透明，让"放心退"成为新的服务标准。这种以技术驱动的服务创新，正在重塑消费者对快递行业的期待。

【小贴士】

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