(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“千牛”存在擅自扣款及霸王条款问题。（详见网经社投诉专区 ）
11月8日，广东省的谢女士向电诉宝投诉称，3月14日千牛平台在未经其授权、未开通自动扣费功能的情况下，私自通过支付宝账户扣款充值"店铺保证金"。其仅在注册店铺后上传少量商品，经营时间不足一周，因无力承担1000元保证金而停止运营。但平台后续以"售卖虚假商品"为由处以2000元罚款，累计扣款达1185.58元。
图片来源：谢女士提供
谢女士强调，目前仍有未发货订单无法处理，消费者未响应协商请求。作为学生群体，其质疑平台处罚标准过重，且扣款流程存在程序违规。
此外，根据“电诉宝”受理的数字零售领域中的电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“千牛”排名第七位。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商平台按投诉量排行依次为：微店、有赞、店宝宝、小鹅通、微盟、蝉妈妈、一品威客、蜂雷、海豚知道、高汇通、中国制造网、易店无忧。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“千牛”2025年今年至今还涉嫌存在霸王条款、扣押保证金、任意仅退款、任意罚款、发货问题、过度维护消费者、退款问题等问题。
【案例一】消费者举报“千牛”平台违规罚款 克扣保证金
10月27日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称，反映电商平台千牛存在任意罚款、乱扣保证金的问题。
罗先生于10月22日在千牛平台经营“萝卜的羽球杂货店”时，被平台以“虚假发货，扰乱市场秩序”为由违规处罚。其中七个订单均有完整物流信息，包含快递收件员联系方式及买家地址详情，部分订单物流仍在运输中且买家未签收，另一个订单未发货也未上传物流信息，但均被扣除保证金。
罗先生事后申诉并上传清晰物流订单截图，但平台未予调查审核，直接扣款，侵害其合法权益。罗先生要求退还扣除的保证金，金额在0-5万元之间。
【案例二】商家投诉“千牛淘宝”平台随意扣押保证金 代销模式致商家权益受损
10月12日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称，反映其在千牛淘宝平台经营的“迷你尚品”店铺遭遇平台随意扣押保证金的问题。
李先生表示，其店铺采用阿里巴巴网代销模式，因上游供货商发货延迟导致其店铺订单延迟，平台却多次对其处以高额罚款。此前因一键代销发货问题已被扣款3000元，近期在店铺经营不善的情况下，又被莫名扣除保证金6000元。李先生强调，代销模式下商家难以完全控制发货时效，平台在未充分调查的情况下将责任归咎于商家并不合理。李先生已尝试申诉并上传相关证据，但平台审核流于形式，未能追回损失。
目前李先生要求千牛淘宝平台退还扣除的保证金合计9000元。
【案例三】用户投诉“淘宝千牛”平台未经授权扣款 霸王条款侵害用户财产权益
9月6日，广东省的谢先生向“电诉宝”投诉称，反映其支付宝账户被淘宝千牛平台在未经任何授权的情况下强制扣款7000元。
谢先生表示，自己从未注册过淘宝千牛卖家账户，但于9月5日下午发现支付宝突然被划扣7000元，平台方称其存在违规行为。经沟通，平台虽返还1000元，但剩余6000元仍被扣留。谢先生多次联系客服，对方态度强硬，以“这就是规矩”为由拒绝退还剩余款项。谢先生强调，平台在未经法院判决的情况下私自扣款，已严重侵犯其合法财产权益，且客服人员对其“账户可能被盗用”的解释不予采纳。
目前谢先生要求千牛平台立即退还6000元扣款，并指出此类未经同意的扣款行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于财产权保护的相关规定。
【案例四】商家投诉“淘宝千牛”无故扣划保证金 冻结资金180天涉嫌霸王条款
8月12日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称，反映其淘宝千牛店铺在无实际交易的情况下被平台无故扣划4000元保证金并冻结180天。
梁女士表示，她于6月15日在朋友推荐下注册千牛店铺，仅在后台随意上架了三件商品，截至投诉时未产生任何成交记录。2025年8月11日，千牛平台在未提前通知的情况下直接从其支付宝账户划扣4000元作为保证金，并告知需冻结180天。梁女士联系客服后被告知，扣款原因是“店铺货物存在假冒嫌疑”，但她强调商品并未实际售出，并立即下架了所有商品且申请注销店铺。客服则以“需等待180天”为由拒绝立即解冻资金并阻止店铺注销。
梁女士认为，平台在店铺无交易、无实际损害发生的情况下长期冻结资金，属于典型的霸王条款。
【案例五】中职生投诉"淘宝千牛"平台恶意处罚 学生创业店铺遭保证金扣罚
8月10日，广东省的梁女士向"电诉宝"投诉称，反映其作为中职学生在淘宝千牛平台开设的店铺遭遇恶意罚款问题。
梁女士表示，她于2024年9月因学校课程要求开设淘宝店铺，期间通过平台关联的1688批发网进行铺货。2025年5月，平台以其店铺"销售假冒商品"为由划扣500元保证金，并要求补缴1500元罚款，同时需继续缴纳500元保证金。梁女士强调，涉事商品从未产生实际销售，且货源来自平台官方推荐的1688渠道，但平台在未进行商品实质检测的情况下直接作出处罚决定。
作为在校中职学生，梁女士认为此次处罚严重影响了其学习实践积极性，要求平台撤销不当处罚并退还已扣款项。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
