(网经社讯)9月15日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在瓜子二手车平台出售名下别克英朗轿车时遭遇过户手续严重拖延问题。(详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gzescts/）。
吕女士表示，车辆于6月26日完成平台验车，同年8月13日她同意买家出价并签署了二手车买卖合同，合同明确约定需在9月11日零点前办理完毕车辆转移登记手续。然而从9月5日开始，吕女士多次拨打瓜子客服电话索要过户所需手续，平台均未予处理且未给出任何解决方案，此举不仅侵犯其合法权益，还造成了实际财产损失。
（注：图为吕女士提供）
瓜子二手车平台在收到投诉后反馈称会尽快联系用户，但问题至今未能解决。此类过户拖延问题在瓜子平台并非孤例，此前曾有车主因平台仅凭伪造发票通过审核、未履行过户约定而提起诉讼，还有消费者在维权过程中遭遇平台推诿责任的情况。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，成立于2015年，法定代表人为王晓宇。瓜子二手车自称致力于用创新重塑二手车产业，目前构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。
2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域汽车电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“瓜子二手车”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、优信、大搜车、人人车、弹个车、享车、养车无忧网、天天拍车、毛豆新车网、斯柯达、奇瑞、车置宝、二手车之家、加仑车服等。
【案例一】消费者控诉瓜子二手车售车存严重质量问题 补偿方案不合理且拒绝退车
9月14日，河北省的于先生向电诉宝投诉称，反映其在瓜子二手车平台购买的车辆存在严重质量缺陷，且平台处理问题推诿扯皮，补偿方案极不合理。
于先生于2024年11月通过瓜子二手车平台购入一辆2019款别克君越，车辆使用约半年后出现大面积漆面破损，包括机盖、大顶等部位漆面严重破损，整体外观面目全非，与购车时平台披露的车况完全不符。后续经与平台沟通，瓜子二手车公司对车辆进行复检，口头确认了车况与宣传不符的事实。然而，平台方面却拖延处理，仅提出1600元的差价补偿方案，远低于当地至少8000元的维修费用，对于车辆因漆面问题导致的严重贬值以及车主承受的经济损失和心理负担置之不理，于先生要求平台赔偿损失并退车。
于先生指出，购车时基于对瓜子二手车平台“259项专业检测”等宣传的信任，但车辆实际状况与宣传严重不符，此举涉嫌虚假宣传，侵害消费者权益。截至发稿前，瓜子二手车平台尚未就于江先生的投诉给出妥善解决方案。
【案例二】车主控诉瓜子二手车售车后拖延过户致其蒙受多重损失 平台被指隐瞒交易对象且沟通不畅
10月30日，一位在瓜子二手车平台出售车辆的车主向“电诉宝”投诉称，其因信任该平台能高效办理手续而选择在此卖车，却遭遇了过户流程严重拖延、平台客服沟通敷衍推诿、乃至因延误导致其高达19000元补贴资格面临失效的问题。
车主卖车时，平台客服曾建议购买VIP通道以加快流程。10月13日，车辆在深圳完成验车交接，车主明确告知急需过户以申领新车补贴。然而，平台后续告知因买家在外省需物流运输，过户将延迟。10月23日，车主得知车辆因违规停放被交警要求挪车，并接到电话称车辆实为卖给了二手车车行，过户可能需等待20个工作日。
车主对此提出强烈质疑：首先，若买家为车行，平台交易意义存疑，应坚持"谁签合同谁过户"；其次，投诉后才知平台有过户周期选项，卖车时却未被告知可选择。因过户延误，车主已错过4000元区补，15000元置换补贴也面临失效，平台未给出有效解决方案。截至发稿，瓜子二手车平台对此投诉尚未给出实质性解决方案
【案例三】用户投诉瓜子二手车涉嫌泄露个人隐私并实施暴力催收 平台承诺整改后问题仍频发
10月7日，一位在瓜子二手车平台购车的消费者向“电诉宝”投诉称，其在使用该平台分期购车服务后，因2025年7月起暂时断供，不仅本人多次收到威胁恐吓短信，其家人的手机也接连被波及，平台被指在明确承诺停止此类行为后仍未有效整改，涉嫌严重侵犯个人隐私。
该消费者反映，他于2024年11月22日在瓜子二手车平台购买了一辆Jeep指南者，分期36个月，每月还款1608元。断供后，于9月5日首次收到发给本人手机尾号9333的威胁恐吓短信。更严重的是，9月24日，其家人手机尾号3281和5660几乎同时收到内容提及消费者真实姓名的催收短信。消费者随即向瓜子二手车平台投诉，平台虽承诺不再向家人发送类似信息，但次日（9月25日）家人再次收到此类短信，10月6日骚扰信息又一次出现。
截至发稿，瓜子二手车平台对此投诉的最终处理方案仍未令消费者满意。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
