(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉尚德机构霸王条款，退费困难。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增学员如何维权？https://www.100ec.cn/zt/sdts/）
4月1日，江苏省的周先生向“电诉宝”投诉称于2018年9月2日报名了江苏人力资源管理本科AI不过退费班，并购买了不过退费险，费用金额为7382元。报名时，机构明确承诺“考试不过全额退费”，然而，由于个人原因，周先生并未开始学习，也未参加考试。
随后，周先生多次联系尚德机构客服及班主任，要求按照承诺退费，但对方均以“需审核”“流程未走完”等理由推诿，至今仍未退还任何费用。此外，机构还以“已开通课程”“超期”等理由拒绝退费，但合同中并未明确约定退费需扣除高额手续费或限制时效，且相关条款涉嫌“霸王条款”，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
更令周先生不满的是，课程质量与宣传严重不符。直播内容冗长，讲师偏离考点，严重影响了学习效果。周先生提供了课程录屏或笔记等证据，以证明其所述属实。
（注：图为周先生提供）
针对以上情况，周先生提出了以下诉求：一是立即全额退费，根据合同约定“不过退费”条款，要求退还全部学费7382元；二是停止拖延行为，要求机构在收到诉求后5个工作日内明确退费流程及到账时间，不得以“分期扣除”“手续费”等名义克扣费用；三是针对机构消极处理、推诿责任的行为，要求出具书面道歉声明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，尚德机构平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构是北京尚德在线教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为刘通博。主要经营范围为：技术推广、技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；教育咨询；经济贸易咨询；计算机技术培训；艺术培训；电脑图文设计、制作；企业形象策划；设计、制作、代理、发布广告；组织文化艺术交流活动（演出除外）；销售（含网上销售）文化用品、体育用品、首饰、工艺品、玩具、游艺用品、室内游艺器材、乐器、照相器材、计算机、软件及辅助设备；
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“尚德机构”所属北京尚德在线教育科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、 中安建培、潭州教育、沪江网校、 帮考教育、常青藤爸爸、 对啊网、环球网校、网易云课堂、 正保会计网校、 恒企教育、 聚力成师教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教网、 VIPKID、明世在线、 小叶子陪练、深海教育、掌门1对1、英语流利说、 菲尔莱。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“尚德机构”还疑似存在退款问题、售后服务、虚假促销等其他问题。
【案例一】“尚德机构”被指休学服务存隐患
4月12日，广东省的屈先生向“电诉宝”投诉称于2019年10月6日在尚德机构办理了行政管理本科学习课程。然而，在2020年5月20日，由于工作需要，屈先生无法在尚德机构继续完成学习，于是通过尚德机构APP申请办理了休学手续。
在办理休学过程中，平台并未明确告知休学的具体时长，屈先生本能地认为，待工作顺畅后可以继续进修。然而，在此期间，平台也未曾通过电话或者信息提醒休学即将到期。如今，当屈先生联系平台客服时，却被告知休学只有90天，这让屈先生感到被欺骗。
针对这一情况，屈先生希望平台能够确认休学服务的具体规定，并恢复正常售后服务，以保障其合法权益。屈先生表示，平台在休学服务上的不透明和缺乏提醒，导致其无法合理安排学习计划，希望平台能够给出合理的解决方案。
【案例二】“尚德机构”被指退费难，学员投诉无门
3月26日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称于2019年通过微信广告报名了某教育机构的学历提升课程。然而，在学习过程中，由于个人原因，王女士决定申请退费，但这一请求却遭遇了重重困难。
据王女士描述，自提出退费申请以来，已经过去了数年，但教育机构始终未给予退款。期间，王女士多次联系授课老师，老师总是以“申请售后”为由进行推脱，但退款却始终未能到账。王女士表示，自己并未听过多少课程，仅参加过一次考试，因此希望至少能够退还部分学费。
回忆起当初报名的情景，王女士表示，自己当时年龄尚小，没有过多考虑，只是看到了微信上弹出的广告，便添加了微信进行咨询。本以为能够顺利提升学历，却没想到遭遇了退款难的问题。如今，王女士感到十分无助，担心自己的学费就这样打了水漂。
【案例三】“尚德机构”被指退费方式存疑，学员质疑诈骗
2月12日，新疆维吾尔自治区的王女士向“电诉宝”投诉称在申请退费时，遭遇了前所未有的困境。据王女士描述，工作人员告知其必须按照尚德机构的流程，通过微信扫码购买基金的方式才能退还学费，且声称没有一次性退完学费的选项。
学员表示，自本月19号提出退费申请以来，至今学费仍未退还。对于机构提出的购买基金退学费的方式，王女士深感不解和不满。王女士指出，若是一两百元的小额费用，或许还能接受这种退费方式，但面对六千四百元的高额学费，这种退费方式显然难以让人信服，甚至怀疑机构存在诈骗行为。
更令王女士不满的是，机构还要求学员必须按照其流程操作，否则无法退费。王女士认为，这种强制性的操作方式不仅不合理，而且存在极大的风险。表面看似学费能够退还，但仔细计算却发现其中存在诸多不合理之处。
此外，王女士还质疑机构在退费事宜上的诚信问题。机构声称学费并未直接交到他们手中，只是受委托办理退学费事宜。然而，王女士认为这种说辞显然是在推卸责任，难以让人信服。
【案例四】“尚德机构”被指虚假宣传，诱导分期贷款，售后服务差
1月19日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称于尚德机构存在虚假宣传、哄骗消费者、收费超高且诱导消费者分期贷款等问题。同时，该机构的售后服务质量也令人堪忧，多次与客服沟通无果，甚至被告知若要想听取最新内容还需二次收费。
据李先生描述，在实际授课过程中，尚德机构的服务标准远未达到其宣传的水平。尽管支付了高达16800元的学费，但李先生仅被当作普通学员对待，未享受到应有的服务。此外，当学院考试不理想时，也无人进行专门的辅导和分析，导致李先生感到被忽视。
更令李先生不满的是，尚德机构在收费方面存在诸多不合理之处。其收费抬头为“零零购”等不明晰的标识，引发消费者对资金去向的质疑。李先生甚至怀疑尚德机构是否通过洗钱等方式将不合理收费转变成合法资金。
【案例五】“尚德机构”被指虚假宣传，退费难
1月13日，山东省的丁女士向“电诉宝”投诉称于2020年4月25日在尚德机构购买了【汉语言文学专科】尚进关爱保障班课程。然而，在购买过程中，丁女士遭遇了尚德机构的虚假宣传。
据丁女士描述，报名前，尚德机构承诺只要报名就能拿到山东师范大学汉语言文学大专毕业证。然而，在报名缴费后，机构却改口称需要每天学习才能获取毕业证，这与报名前的说法严重不一致。由于丁女士个人原因无法每天学习，因此与老师联系后选择了休学。
然而，休学后，尚德机构却无人联系丁女士，丁女士也一直没有参加课程培训。多次要求退费，尚德机构均未解决，后期甚至无法联系上机构，之前招生老师和班主任也都失联了。
丁女士表示，自己支付了5980元的学费，却未享受到应有的服务，且退费无门，感到十分无助。因此，丁女士强烈要求尚德机构返还学费5980元，并希望相关部门能够介入调查，维护消费者的合法权益。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”（https://www.100ec.cn/zt/2025315/）。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
