(网经社讯)4月2日，网经社通过对“货捕头”（杭州常青网络科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“货捕头”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“货捕头”隶属于杭州常青网络科技有限公司，成立于2021年4月19日，注册于浙江省杭州市，法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台称让客户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。
一、货捕头用户投诉数据出炉：获11次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“货捕头”共获得11次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“货捕头”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“货捕头”存在问题主要为退款问题（57.143%）、恶意罚款（14.286%）、网络欺诈（14.286%）、虚假促销（14.286%）问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“货捕头”的用户主要集中地区为北京市、四川省、广东省、江苏省、河北省、河南省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“货捕头”的女性比例为14.286%，男性比例为85.714%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“货捕头”的消费金额主要在0-100元（57.143%）、500-1000元（28.571%）、100-500元（14.286%）等区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“货捕头”商品未收货却遭拒退 客服以破损为由拖延退款
9月19日，河南省王先生向电诉宝投诉称自己于9月11日在货捕头平台购买了一条裤子，9月12日，由于个人喜好原因决定取消订单并申请了快递拦截服务。快递拦截成功，商品被退回。但货捕头平台的客服人员以商品存在破损为由，拒绝了王先生的退款申请。且这一拒绝决定并未事先与王先生进行沟通，而商品在整个过程中都未曾被王先生本人签收或接触过。
王先生再次提交了退款申请，但货捕头平台的客服人员不断以需要联系快递为由进行拖延，持续了两天，每次他询问退款进度时，得到的回复都是正在与快递沟通。然而，当王先生主动向快递公司求证时，却发现货捕头平台的客服实际上并未进行过任何询问。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户反映“货捕头” 延迟发货 随意冻结代理帐号
6月15日，河北省徐先生向电诉宝投诉称其淘宝小店在大约五天前，通过1件代发的方式采购了一件商品，采购金额约为114元。自采购后，他一直坚持每天点击催发货。然而，在第二天，他购买的商品被平台下架。第三天，平台回复他称已经催促了商家，但并未给出具体的发货时间。到了第五天，平台建议他退款并更换款式，同时提到因延迟发货将产生的约30元的处罚，但平台的态度显得消极，双方沟通并不友好。
在沟通一分钟后，徐先生发现他的账号被冻结，紧接着，在账号被冻结的15分钟后，他的订单被平台强行仅退款处理。徐先生认为，平台应该承担因发货超时产生的约30元的处罚。此外，他还提到，他的售后待处理订单有10单，由于账号被随意冻结，他估计因此产生的利益损失约为4999元。
【案例三】用户投诉“货捕头”退款流程停滞 导致店铺被判罚影响运营
6月5日，浙江省李先生向电诉宝投诉称自己于4月20日至5月25日期间，他的店铺商品主要通过“货捕头”平台进行上货。他发现，当客户购买商品后申请退货退款，一旦货物退回至“货捕头”，退款流程便陷入了停滞，至今合计未退还金额已达808元。李先生表示，由于圆通快递发货存在持续的延迟问题，他的拼多多店铺因此被平台判定为虚假发货或延迟发货，进而遭受了300至400元的罚款。这些问题不仅影响了店铺的正常运营，还导致了无法继续开店的经济损失，李先生对此提出了4000元的赔偿诉求。
4月10日，李女士向电诉宝投诉称自己于2024年4月10日从货捕头网站购买创业班开店套餐，结果客服从头到尾只回复了一些官方模板话术，根本和他说的效果不一样，说李女士买的是基础套餐，基础套餐的东西和不花钱就是一样的，问他商品上传后面料怎么填写，他让李女士自己去联系源头供货商。
而且让李女士指定上传杭州仓库的东西，别的仓库的尽量不要铺货，但是交钱之前他不是这么说的啊，说什么老师会全套给自己讲解流程，结果什么都没有，和不花钱一样， 这不是霸王条款么，多问一句就说套餐就是这样的，这个钱花了就不能退，也没有给李女士签署任何合同。
【案例五】用户反映“货捕头”签收商品后拒绝退款
1月14日，广东省王先生向电诉宝投诉称自己于2023年12月13日在货捕头平台购买一件衣服，价值28元。衣服货源链接图片显示是有腰带的，且货源详情页没有标注不配腰带，但王先生收到后因实物与图片不符没有腰带，进行退退货退款，商家于12.20签收退回货物。
之后王先生多次联系平台商家，一直不给我们处理退款。货捕头平台说他们是从档口拿的货，档口不处理退款，但王先生表示自己实际是和货捕头平台存在的交易关系，所以档口退不退和自己没有关系，需要货捕头平台去和档口协商处理。且王先生于1月9日在全国12315进行了投诉举报，当地时间监督管理局于1.12给我们来电称档口同意退货退款的，但平台并未将衣服给档口拿过去。
四、2024年全国产业电商消费评级榜出炉
在“2024年全国产业电商消费评级榜”中，1688、货捕头获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
