(网经社讯)在线餐饮的出现给人们的生活带来了不少便利，疫情影响下，到店就餐需求下降，到家外卖的需求不降反增。但一直以来，餐饮外卖行业背后的商户违规入驻、加工过程不规范、食品安全等问题的频频出现，不仅对商户自身口碑造成影响，还损害了整个外卖行业的形象。
2023年1月4日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线餐饮投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团、饿了么、大众点评、京东到家、21cake。（更多投诉榜详见：电诉宝 ）
据“电诉宝”显示，2022年全国在线餐饮用户投诉问题类型主要包括退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、订单问题、送餐超时、客服问题、霸王条款等，热门投诉省份上，广东省、浙江省、江苏省位列前三。此外，在线餐饮的投诉金额分布为：0-500元之间。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线餐饮平台纠纷案例数据，发布《2022年中国在线餐饮用户体验与投诉监测报告》，敬请期待。同时，欢迎广大读者提供线索。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
