(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《通信信息报》记者采访时表示，
1、针对防疫产品销售乱象，因素可能有多个方面，一是在口罩等防疫产品短缺的情况下，可能优先支援疫情区。二是受物流配送影响等，但是否是用户所质疑中的虚假上架而博取流量这一情况有待商榷，但针对不少消费者反映海豚家在上架口罩的同时其APP下载量上涨的质疑，这需要海豚家作出解释并说明。三是如若海豚家在自身没有货源的情况下，利用消费者购买防疫商品的急切心理“诱导”消费者消费的，这是不可取的也是违背行业准则。
2、针对生鲜电商缺货、质量保障问题。用户下单、商家接受之后，合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单。在上诉事件中，尽管反映的是平台在未经消费者同意的情况下私自取消订单以及不能按时配送商品，但其背后体现是配送骑手人员不足、商品供应不足、商家“超负荷”接单的现象。尤其是当下正处疫情期间，商家、骑手接单量也会随之增加，在配送时效低的情况下，就会私自取消消费者订单，这明显是不可取的。建议平台也可能的情况下改善平台配送人手不足的问题，做到应送即送，不可盲目接单，平衡商品供应量与接单量，限定用户超额下单，错时配送订单。另一方面，消费者也尽可能给予平台理解的同时做好商品储备以便不时之需。
3、针对OTA退票问题。为响应国家号召，携程、飞猪、同程艺龙、去哪儿、驴妈妈、马蜂窝、途牛等国内各大在线旅游平台(OTA)纷纷推出票、房退改保障等政策，并不断升级完善退改政策，以更好保障消费者权益，共同抗击疫情。而针对部分消费者反映不能全额退款的情形，需要消费者和平台之间互相协商，若是符合退票标准的，则需要平台全力保障消费者权益。
