(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品被抢单，售后告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2020年1月26日在“洋码头”平台意奢惠Sofia商铺购买12个韩国代购n95口罩，订单号为1193272120。
至今没有发货，商家最初答应在2020年1月28日发货，在次日说口罩被别人高价截走，在2020年2月1日说在韩国已经发货，然后在2020年2月12日又说这批货被物流私吞了，让我继续等20-30天，要不就退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，一定会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
