(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“妈妈购”的投诉，称申请售后，退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2018年10月进驻“妈妈购”平台，订单号为1131494083431956481。
签定的合作合同截止到2019年12月31日，但由于该平台流量一直不好，订单较少，我于2019年8月申请退店并且要求退还保证金，并于8月20日该平台对接人说已经收到我寄出的佣金发票，并且已经走退店流程。但到了2020年1月6日，该平台一直都没让我退店，期间各种理由拒绝，该平台对接人经常不回复我信息，就算回复了也说他们已经能做的全部都做了，完全不给我们退店。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
