(网经社讯)12月22日下午14时许，湖北武汉市洪山区南湖一商场内发生凶案：一名身穿美团外卖制服的男子手持匕首将一人捅倒在地。随后，商场保安和警方将该男子控制。原因究竟为何？尚待警方调查。事件的发酵引发对外卖配送人员的关注，同时其背后因素究竟是口角、差评还是管理制度？也都值得深思。
22日下午6时许，洪山警方微博公号@平安洪山发布消息称：经查，受害人系佰港城员工，嫌疑人为外卖配送员陈某（男，32岁）。双方发生口角，陈某持刀将周某刺倒。案件正在进一步审理之中。
从“美团外卖”今日早上11时许，发表声明中可以看到，事件起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧，原因并非之前所传的因为外卖获差评或出餐慢。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。
原 因究竟为何？尚待警方调查。但是从事件发酵到网友热议更甚是此前外卖配送员往外卖“吐口水”事件中不难看出，消费者深受外卖久未送达、外卖不送到手等问题 之扰，外卖小哥受因差评、超时扣钱之困，而这一系列的问题都需要行业、平台、商家、外卖小哥、消费者共同努力，营造一个高效、高质量的外卖环境。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京亿达（上海）律师事务所律师董毅智表示，外卖乱象是一个双向的行为导致的，不论是外卖小哥还是平台都需要辩证的来看。那么此次恶性事件让大家关注起这一行业。而外卖行业已经往前是巨头垄断了，如何监管？协调这些关系，都是非常困难的，只能通过监管的手段去介入，如果仅仅靠个人或者是个体的力量，已经是无法实现，如果不及时调整的话，那将来肯定是会更多的悲剧发生。
