(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工商银行融e购商城”的投诉，称退款未返还优惠券。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年11月28日在中国工商银行融e购商城购买天友1931纯牛奶200ml 18盒牛奶全脂牛奶纯牛奶整箱营养早餐奶，订单号为1191128IM978237979。
牛奶总金额39.90元，共使用优惠券20元。退款时填写退款金额39.90元，结果被系统修改为19.90元。向客服反应后，客服回应只返还实际支付金额，不返还优惠券。相关界面也没有清楚说明退款后优惠券去除，我的诉求是返还相应优惠券，并在退款界面详细说明退款优惠券去向。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
