(电子商务研究中心讯)壹鸽科技CEO黎宁说，基层电话服务人员的招聘成本，和由于人员流动性大带来的招聘压力都在增长，因此传统行业对智能语音机器人的接受度和付费意愿都较强。

6月14日，AI语音研发商“壹鸽科技”宣布完成近千万元天使轮融资，普西资本独投。该笔融资主要用于技术研发和市场投入。

壹鸽科技是一家专注于通讯领域整体解决方案的技术资源型公司。为企业提供人工智能语音服务。目前落地服务集中于金融、物流和地产行业。

普西资本是一家专业的私募股权投资管理机构，公司及其创始合伙人投资/服务涵盖军工、软件、TMT、医疗技术、汽车、文化产业、新农业、高端机械设备、百货食品零售、新能源等多类型行业，管理基金规模逾120亿元。

普西资本董事长周宇辉表示，在互联网黄金十年之后，从2016年起，未来十年都是人工智能投资的窗口期。不过这种窗口期是有层次性和逐步递进性的，其中语音服务就是现阶段人工智能取代高成本人力非常好的替代案例。在未来几年内，我们会看到客服行业和语音服务行业会发生革命性的变化和升级，这对于趋于老龄化和用工荒的社会来说，是极大的好事。

解决行业痛点，增效降成本

据壹鸽提供的数据，目前全国电话销售市场每年能够达到500亿规模，我国约有1600万人从事电销工作。电话营销行业长期存在成本高、管理难、转化率低等痛点，而语音机器人未来至少可替代该行业30%的人工。

针对提效降成本的行业刚需，壹鸽科技研发团队从售前支撑、产品设计、服务运营不断加强投入，建立了一套企业级人工智能服务的标准流程，并拥有全自主研发的语音机器人、软交换通讯平台。

壹鸽科技CEO黎宁在与传统行业对接时有深刻感受。近年来，基层电话服务人员的招聘成本和由人员流动性大带来的招聘压力都在增长，因此传统行业对智能语音机器人的接受度和付费意愿都较强。

自主研发软件平台，十年以上通讯经验

在服务通知业务上，壹鸽科技CEO黎宁举了一个物流快递派发环节的例子。智能语音机器人能在前端对信息与客户需求做初步的预判。当快递不能放在自动取货柜、或是长期无人取件、需要联系买家时，通过语音机器人的自动拨号，对用户是否在家、何时在、快递放置地点等信息进行触达、处理和输出，能够大大减少快递人员的工作量、提升工作效率。

智能语音机器人可以实现真人语言沟通、交互学习优化；并针对多种行业场景、多元目标人群，进行深度学习、提供定制化话术模板，实现特色功能管理与服务；并提供用户对接接口，系统可以对企业数据进行数据分析，进一步提升通讯效果。

壹鸽科技语音机器人已经上线1个月，AI语音企业付费用户数将近200家，包括中安信业、升学教育、中大教育、恒企教育、圆通速递、德邦物流、申通快运、中通快递、跨越速运、恒大地产等企业。

在技术上，壹鸽的AI技术使用清华大学最新研究成果，自主研发的智能语音机器人基于自然语音理解、语音识别、多轮对话管理以及知识图谱，可以实现全自动的机器人电话营销、推广及客户咨询等功能。

壹鸽科技CEO黎宁接受亿欧采访时说：“壹鸽的产品核心竞争力在于，壹鸽的创始团队是通讯出身，拥有10年以上软件交换通讯平台研发经验，并在语音引擎、通讯层出入口都有自主研发的核心技术，落实到具体使用情景中，对客户的意图理解更准确，预测结果更准确，客户体验也更好。”

智能客服赛道热闹，企业服务商业价值大

壹鸽科技CEO黎宁表示，AI语音服务随着企业级市场的发展，将会是人工智能最先落地的应用。AI语音应用，在未来5到10年内，大量企业到客户端的繁复简单沟通可以由人工智能语音来完成，成为服务营销人员最好的助手，遍及各行各业，并体现出很清晰的商业价值与社会价值。在人工智能语音领域，坚持自主研发，聚焦于行业精准场景应用，是壹鸽科技未来发展的主要方向。

电话机器人赛道逐渐热闹起来。

AI客服在受到大公司追捧的同时，相关创业项目也如雨后春笋般继续出现。今年2月，一芯智能获得一亿元战略融资，世纪鼎利独投；；3月，硅基智能完成数千万人民币A轮融资，奇虎360和澎湃资本投资；（来源：亿欧 文/杨姗姗 编选：电子商务研究中心）