(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到栗先生的投诉称淘宝“mango文艺男装店”称商家存在商品少发漏发，时事后协商退款事项却一直未得到回复。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
栗先生称2015年11月10日在淘宝网一家名叫mango文艺男装店购买7件衣服等货品，订单号：1259810293582195
和卖家沟通提醒当天发货，因为错开双十一促销并没有享受优惠，但卖家还是在双十一之后发货，导致收货时间延迟至11月15日。
收获为物业代收，收到时货物由普通黑色塑料袋包裹，缠绕严重，有重新包装的迹象，打开包裹后第一时间和卖家反映物品少发两件实收为五件，卖家说需要和仓库联系。
卖家在次日联系后说一件商品没货就没发就少发一件，但收货时缺少两件，期间卖家并未告知有货物少发情况。
之后卖家说先由物流称重，发回卖家所在地，称重后总重量为2.76kg，这期间卖家也没有反馈之前货物发出的重量，之后在11月18日反馈回来发出前货物重量为3，32kg，期间也联系淘宝卖家，淘宝客服，物流等协商关于退货退款事项，一直没有得到回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)
