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跨境通商城遭用户投诉发货慢不给予退货

作者：来源：发布时间：2014年11月18日 16:21:00

(电子商务研究中心讯)　　2014年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对跨境通的投诉，称该商城发货速度慢，还不给予退换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　用户表示，我于2014年11月10日在跨境通商城上买了两包新生儿用的花王尿不湿(订单号: 2014111000608)。截止到到11月18日还没有开始发货。已经过去九天了。因为是新生儿用的东西，因为小孩子一天一个样，按照这个速度，等到了我的手里，估计东西尺码已经小了，不能用了，好的情况，可以用半包，至少有一包半不能用了。而且，他们规定，一次至少要买两包。鉴于此种情况，因为他们现在还没给我发货，所以，我跟商家，还有网站客服沟通，要求取消订单，商家不同意。

　　更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/勇全）

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