(电子商务研究中心讯) 2014年6月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户祖先生对77团座网的投诉，称团购自行车质量差且客服态度恶劣。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我买的一辆自行车，实物与介绍不符，表面的烤漆特别次，有掉漆现象，前车插下面毛刺特别多，刹车片与刹车歪的厉害！还有，客服热线打不通，客服代表拒绝服务，态度恶劣！没有做到7天退货的标准，主要是质量问题不给解决！还要客户承担双重邮费！像这样的商家，我建议还是不要开了，去网上搜一下，我还没看到关于77座的好评论，都是负面信息，这样的网购就是骗人的，弄得我现在都不敢退货了，网上好多77座的客户退货后好长时间退不了钱，这个谁还敢退货！？
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)
