(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：石小姐投诉77座网欺骗消费者
9月10日在77座网团购了一套兰蔻智能美白五件套，当时网站承诺消费者7天无条件退款。今天收到商品后，发现与平时在专柜买的不一样，于是联系客服退款，客服说退款只能退到77座网的账户中，不能退到支付宝。可是经过这次我再也不相信他们了，也不想去他们网站买东西了。悲剧的是，在还没收到兰蔻套装前，我又在他们家团了600多的东西，在确认他家商品有问题后，我及时的找客服要求退款，在强烈要求下，告知我退到支付宝里需要支付一定的手续费。过后有告知，商品已经发货，不能退款。
案例二：龙先生投诉爱丽团购客服投诉无门
今天在爱丽网上团购了一双美瞳，忘记标明度数，本想找客服解决，可是打了10几20个电话无论是售后还是投诉电话都无人接听，QQ客服也是形同虚设，这样万一买到虚假产品，岂不是退款无门。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家王周平认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。 (文/禾牧)
