(网经社讯)7月18日消息，阿里国际站为了更好地服务交易双方，推出了全新的商家主动退款产品功能。这一功能的上线旨在提升退款时效，减少买家的咨询，降低商家的服务成本，从而带来更好的买家体验，进而提升复购率。
据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，在此之前，信用保障订单中，买家发起退款，而卖家只能被动响应。然而，随着商家主动退款产品功能的上线，买卖双方在沟通过程中达成一致需要退款的情况下，卖家将有权主动对买家发起退款。这一规则的制定旨在减少买家对退款问题的咨询和异常处理，并缩短退款时长。
商家在满足以下退款条件的情况下，可参考该规则操作指引发起退款：第一，双方对订单存在共识需要退款，如错下单、退差价等；第二，双方在沟通过程中已达成一致需要退款，并确保退款方案是经过充分沟通后达成一致的。同时，商家需要保证账户的余额充足，以便买家可以及时得到退款。
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