(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“Vans范斯商城”的投诉，称商品未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年09月06日在“Vans(范斯)”中国官方网站电商平台下单，订单号为190906150392055。
出现卖家未发货却不退款的情况（商家承诺5天内退款，然而经过五天后并未退款，商家说会有专人联系，经过5天的等待也没有。五天后找官方客服联系却无法马上退还款项，经过长时间沟通无果遂通过贵平台进行投诉）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
