(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“Forever21”的投诉，称申请售后退货，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年04月28日在“Forever21” 官网下单了一批金额为1043元的服装，订单号为 23732499。
陈女士在2019年05月03日申请了一部分商品的退货（价值为200多元），官网上订单商品也早就已经显示入库了，退货编码为R23732499001，但是官网的客服电话400-820-0236也从未打通过，一直是暂时无法接通，由于Forever 21官网会5月底会彻底关店。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
