(网经社讯)2019年3月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“奥莱购”的投诉，称疑网络售假，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
畅先生于2019年03月05日在“奥莱购”平台购买了mac口红，订单号为131903050217191528。
畅先生在“奥莱购”平台购买了mac口红，口红与专柜正品质地 味道 包装 完全不一样，可以确定为假货，奥莱购声称他们是免税版和专柜不是同一版本，拒绝退货，不断变换说辞，说他们是免税店采购一会又给我发图说是德国购物网站采购，不能准确说明他们货源采购来源，并声称经过海关清关一定是正品没有问题，拒绝承认假货，客服回复消极。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
