(网经社讯)2019年3月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“forever21”的投诉，称商品未送达售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
沈女士于2019年3月1日在“forever21”官网平台购买了20件衣服，订单号为23538201。
沈女士在“forever21”官网平台购买了20件衣服，共两笔订单，订单号为23538201、23539807。出现了无法联系客服，客服电话无人接听，官网留言无人回应，货物已送达（3月11日下午官网显示还是配送准备中）但无法退货，forever21官网条款规定，只有当官网显示配送完成才能进行退货申请，但实际上我已经收到货物7天（forever21官网退货期限为收到货物起15天）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
